当前位置:首页 » 销售技巧和话术 » 正文

客户满意是销售自我管理的基石!

12803 人参与  2020年09月05日 20:31  分类 : 销售技巧和话术  评论

  大多数医疗器械、机械装备、农牧行业、保险行业、建材行业、教装行业的销售团队属于行销,所谓行销就是销售人员经常要独自一个人出去跑业务,就是你看不见他的时候,要比看得见他的时候要多。一个建筑材料的销售,一年中%以上的时间都是自己独处,与团队、领导见面的时间是很少的。这就带来一个很大的管理问题就是:如何让每一个人都能自觉自愿的努力工作?

  管理者很担心销售团队在我们看不见的时候,没有效率,不够尽心尽力,而事实上,这种担心并非多余,经过的长期密切跟踪,销售人员每天真正的有效工作时间能够达到个小时 ,可能已经相当不错了。为此,我们加大了激励与考核的力度,我们采取了非常严密的监控措施,引入CRM客户管理系统,除了这些管控措施之外,我们还引入了股权激励,引入阿米巴管理等内驱力管理措施,但是面对每天都要严格的自我管理来说,都变得不那么管用,不那么能够持之以恒了!销售技巧-

  

image.jpg


  每天销售自我管理的最大难度来源于以下方面:

  第一,要每天看到效果。效果是最好的激励,没有效果,再好的事情都很难持续。

  第二,要适应随时变化的客户情况以及各种错综复杂的问题,不能有片刻的放松。

  第三,要能够符合企业、客户、销售的根本利益,要能够实现短期、长期多赢局面,特别是短期的销售利益与企业利益的平衡。

  第四,日常操作要非常简单,简单到就是一句话,一个思路,一个动作,剩下的就是要自己发挥,随时找到最佳的解决方案。销售技巧-

  第五,工作责任一定要非常容易评判,没有办法推卸到任何人身上。

  针对以上自我管理的难点,日志、CRM、股权、卫星定位、人员监管就都不太能够达到自我管理的目的,即便是勉强推行了,也不能解决销售效率自觉自发提高的问题,甚至会遭到销售团队的消极抵抗,即便是短时间提高了,长时间又会退缩回去。

  被动的管理体系已经彻底终结,新的自我管理体系将得到最大的机会。只有一个可能,也只有一种可能,销售才能真正的实现自我管理,那就是以客户满意度为核心的自我管理机制的建立,这样全新的机制将完美的解决销售自我管理的问题,它的基本原则包含以下几个方面。

  第一、让客户成为所有工作的引领。销售每天最重要的工作就是与客户打交道,工作的有效性主要体现在,是否与正确的客户进行了互动与沟通。

  第二,客户是否满意?是评价每日工作的唯一标准。你与客户互动了、沟通了、服务了,客户是否满意?能不能更满意?能不能感动?这是最重要的工作自评方向。

  第三,时刻跟进客户满意度的变换。客户今天满意了?明天可能就不满意?这个时候满意了,三个小时之后就不满意了!销售的任务就是要不断的跟进、解决这些满意了又不满意的变化问题。

  第四,满意了就坚持,不满意就改进。客户满意度的反馈都是实时的,对销售人员的日常工作来说,今天马上行动!比领导命令更直接,更有价值。

  第五,销售是指挥者,是资源的调动者。只有对客户了解的人才能最终下命令。销售要在了解客户的基础上下命令,才会更有责任意识。

  上面关于客户满意度自我管理的原则,将得到所有管理者、销售团队的共同欢迎!这些原则告诉我们,客户管理是销售自我管理的核心内容,自我管理就是客户满意度管理,客户满意度就是自我管理的最直接反馈。这个反馈将不断鼓励销售人员采取更加有效的行动,形成自我管理的积极闭环。

  越是一线销售,一线的服务,越需要建立非常直接的实时反馈机制,一个动作做完了,客户满意度的反馈决定了下一个动作是否可以开始,还是需要马上换个姿势。任何绕圈的反馈回路都会阻挠行动有效性,从而破坏销售的自我管理效果。这就是为什么所有的传统管理都没有达到效果的根本原因,核心就是破坏了行动、反馈,再行动、再反馈的机制。引入了客户满意度管理这个一线的反馈机制,销售的自我管理才能建立起来,才能形成自我管理的良性循环。

  时刻记住,真正能够调动每一个销售的,只有客户而不是领导!销售技巧-


本文链接:https://www.woshiqian.com/post/47849.html

百度分享获取地址:https://share.baidu.com/code

我是钱微信/QQ:5087088

广告位、广告合作QQ:5087088

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。