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10个客户成交9个半!绝招都在这!

14156 人参与  2020年11月11日 15:09  分类 : 销售技巧和话术  评论

  顾客进店之后如何才会购买店里的产品,也就是如何抓住顾客购买产品的心理需求。

  在这里先提出两点顾客流失的现象:

  、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

  、顾客进来随便看一看,转一圈发现没有自己喜欢的而离开。

  那么,我们想要提高门店的营业额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下工作。

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  防止顾客流失

  顾客进店后,给顾客秒的时间

  这秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。销售技巧与话术-

  并且要利用这秒对顾客进行观察和分析,并发现他第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

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  防止顾客流失

  要选择合适的时机接近顾客

  何时才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客的好时机:

  ?顾客长时间注视某一件产品时

  ?顾客抬起头来寻找导购帮助时

  ?顾客主动提出体验或者提问时

  ?顾客和同伴评论起某产品时

  ?顾客扫视店面像是寻找什么时

  在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否意味着顾客就一定能接受你呢?

  不一定,这个时候还会有很多顾客说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时候要学会礼貌地撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

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  防止顾客流失

  说好第一句话,吸引注意,激发兴趣

  接近顾客的第一句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生了解产品的欲望。

  最好要有最、非常、新款、很受欢迎等形容词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女您真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新品,它的品位很适合您。”

  一句赞美让顾客心里舒服,同时也介绍了产品特征(刚上市的最新品),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

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  防止顾客流失

  主动推荐

  这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现他有要离去的意思,就要拿着我们的宣传单迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起他的注意,则马上带回店面,找出相应产品给顾客体验,在一定层面上可以更多的留住顾客,增加销售机会。

  当然,做好以上基本工作,还不能说就抓住了所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象。重要的是通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了导购的销售业绩。你 get 到了没?销售技巧与话术-


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