顾客对店面的第一感觉，不仅取决于店面形象，更重要的是来源于店员的工作态度。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言，下面是导购卖货件不应该做的事，如果你不幸中招，一定要多加注意!
进店后，在顾客耳边说不婷
“你好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给你推荐这款，它是咱们店的新款，采用*****，#￥%*……”。顾客一进门被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。
分析：导购向消费者推荐产品，大部分消费者是不会相信导购描述的，并且导购越是极力推销，消费者越是不相信。
很多消费者认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是我们想要的。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。
看商品时，导购冷不丁冒出来
走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在你身旁。“这个是采用****，特别……”逛个店又惊又怕，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。
分析：导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。
比如，可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。
有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。
接待顾客还盯着其他刚进店顾客
导购接待顾客的时候，眼睛却是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。
还有高冷总裁版店员，一进店店员马上用视线打量你一遍，眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”，然后，然后就没有然后了。
分析：每个店面营业都有高峰时段，在这个时段，因销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失。
其实，客户此时对销售人员的忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢客户的语言行为。更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。
导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客，例如“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品，有中意的叫我一声就好。”销售技巧-
结账前围着顾客转，结账后没人管
走进店时顾客是上帝，全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，结完账离店时也没人打招呼，漫不经心让顾客感觉很伤心，以后不想再来这家店买东西，更不会给朋友推荐。
分析：导购前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是导购真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。
我们一定要调整好自己的行为，做到买前对他好，买后对他更好，才会让顾客觉得是真的对他好，而不仅仅是为了利益。一句“感谢您的光临!”“慢走，欢迎下次光临!”便能给门店给顾客留下好的印象，付款前对他好只能让顾客满意，付款后对他好才能让顾客感动!
有时，并不是我们对产品介绍得不够仔细，也并不是客户完全没有购买意愿，而是销售没有把握好成交的最佳时机，让整个销售过程回到了原点毫无收获。那么客户的哪些表现，是我们在销售过程中不容错过的最佳时机呢?面对这些时机，销售员采取什么样的成交方法最有效呢?
时机一：认真杀价
当客户开始认真杀价时，证明客户已经有了一定的的购买欲望，这时销售一定要把握时机，引导客户的价格思考逻辑。
策略：对比成交法
在这个时候，销售可以运用对比成效法。就是把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的事物同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
“胡经理，我们这次公开课收费标准是这样的：在本月号之前，并同时有超过人一起报名的，可以享受八折优惠，即每人只需元;号之后报名没有优惠，即每人元。今天是号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来?我马上给您登记。”
有一个卖土豆的人，自己满车的土豆一直卖不出去，他也正在为此事发愁。有个朋友给他出了一个点子，让他把土豆分为两个摊位一前一后，相隔米左右。售价一高一低，两堆土豆要保证一样品质。然后用大字标出价格，让价高的一摊放在行人先经过的地方，然后高声叫卖;更多相关文章请加陈安之微信caz每天为您更新励志，销售，管理，商战案例，等经典文章，免费学习。此微信改变了千万人的命运，欢迎您的加入。另一摊当然也高声叫卖，形成竞争的态势。结果这个方法使价低摊位的很快就卖完了，然后他接下来会怎么做你是知道的。这也是一种对比促成客户成交的案例。
时机二：显得愉快
当销售过程中，客户已经表现出很愉快的状态时，证明客户对销售的产品价值和销售人员已经非常认可了。
策略：典型故事成交法
在愉快的气氛下，一个好的故事是成交最好的催化剂!先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。销售技巧-
日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从年第一次登上日本保险业“冠军”宝座后，连续年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：
“有一个爸爸，一次开车到海边度假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，他的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”
“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在做决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”
“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗?”
故事本身很能打动人，故事讲得好就仿佛自己置身其中，成了当事人，我们就会触景生情，就会变得冲动、变得感性。
时机三： 提出异议
当客户提出异议时，证明客户已经对产品有了很浓厚的兴趣，对产品质量、价格、效果都会提出一些可理解和不可理解的。
策略：请教成交法
其实，当客户提出异议时，一些常见问题并不难回答，反而是哪些让销售员无法回答的异议很难处理。会影响到成交的进程。此时，销售可以这样做。
“遇到这样的问题，如果您是我，您会怎样处理?” “比如像您这样的情况，您觉得怎样才能解决呢?” “罗总，今天非常感谢您的宝贵时间，从您这里我学习到了不少的东西。
最后我有一个小小的忙想请您帮一下可以吗?最近我们公司为了提升对客户的服务品质，要求我们：如果与客户合作不成功，就说明我们的产品或技术或我本人一定是存在不好的地方，所以拜托您能不能指点一下，我在什么地方做得不够好?以便让我有机会改进。”
请教成交法就是遇到某些问题我们确实不知道怎么办时，答案可能只有客户知道，这个时候不妨把问题推给客户自己，所谓解铃还需系铃人，用他的方法解决他的问题通常再合适不过了。这种情况一般不涉及金钱利益，大多是情绪上的、思路上的。
时机四：与人商谈
当客户与人商谈时，代表客户已经有了成交的想法，但是想得到同伴和朋友的认同。
策略：危机成交法
当客户与人商谈时，销售可以让人客户产生危机感，通过讲述一个与客户密切相关的事情，并阐明事情的发生对客户及周围的人造成的不良影响，从而让客户产生危机感，并最终下定决心签单。
“张经理，据最近报道显示，您居住的小区上个月内一共发生了起盗窃案!为了避免给您的生活带来不必要的麻烦，建议您立即安装防盗门。”
时机五：开始计算
客户一旦开始计算，能不能买，是否划算时，销售只要帮客户做好选择，就能很快成交。
策略：二选一成交法
当客户想买又犹豫时，往往是因为选择性太少。此时销售提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论客户选择哪种结果都是对自己有利的。
“何先生，关于预交话费的事，您是想先预交半年，还是预交一年呢?”“您希望我们的业务员在明天上午，还是明天下午把货送过来呢?”“您是决定买一套，还是两套呢?”这就是用了二选一成交法。销售技巧-
