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满意度带来的根本变化,对手都不敢相信!

16777 人参与  2021年04月24日 19:00  分类 : 销售技巧和话术  评论

  传统管理即将消失,甚至“管理”这个词汇都会消失,我们以传统理念构建的组织已经展现出各种难以克服的矛盾,以满意度管理为核心的柔性组织正在全面崛起,无论在装备制造、农资、医疗、建筑等行业,柔性组织变革正在快速推进,并带来了难以超越的竞争优势。

  、从上而下的管理会被弱化,从下而上的自组织能力得到提高。以客户满意度为核心,将使所有人能够自觉的找到自己的位置,并且能够在内部快速的达成行动共识,减少了不必要的管理环节与阻力。使得管理效率得到极大提高,管理成本得到极大降低。销售技巧-

  、构建团队自我驱动能力,激发不断攻坚克难。让客户满意成为每个人的行动指南,每一个工作,每一个细节都会自觉、自愿、自发的追求完美,这一方面是自己坚守的信念,也是对客户本能的承诺。因为只有客户才拥有对销售最直接、最公正、最真实的评价权!

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  、自我学习与创新意识不断提高。满意度会极大的刺激销售的创新意识,让每一个人都要为提高客户满意度想尽各种办法,竭尽全力,这个过程即是一个团队的行动,也是每一个人的行动,创新会变成工作常态,学习会成为每个人自觉自发的行为,不要管理者不厌其烦的去催促,去要求。

  、管理会变得越来越清晰,越来越简单。满意度会推进所有管理流程的自我进化,每个人都会参与到流程的修订中,使所有的流程都会最大限度的趋于合理,并不断的在工作中得到改善,这个过程不是一个设计的过程,而是一个团队协同的进化过程,是每个人共同意愿的体现。

  、目标与职责更加有韧性。岗位职责的过渡割裂会引发管理盲区,只有满意度才能在目标一定的情况下,让每个人肩负更多的责任,才不会让球掉在地上,这就是柔性组织。我们就是一个球队,我们每个人必须肩负相应的职责,而且要主动承担更多变动的职责,这样才能不断协同发展,满意度组织可以做到这一点。

  、没有管理,只有服务!一旦走向满意度管理体系,所有的管理者将成为服务者,服务的根本使命就是赋能,与传统管理相比,他将覆盖更加广泛员工,层级会不断减少,服务的半径会不断加大。服务型管理者将最大限度的激发团队价值,没有管理者,只有服务者,这是管理最有价值的转变。

  、打造永不抱怨的团队。只要从客户满意度出发,每个人就有天生的使命感,是由内而外的自我认同,任何困难,任何阻力,任何不公,都会得到善意的理解以及公正的处理,都会在客户的监督下达到最好的结局!

  满意度管理将成为传统组织变革的关键手段,只有从这一点出发,才能应对最艰巨的市场考验!销售技巧-


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