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谈单技巧:客户说“我很忙”,应对方法!

36433 人参与  2021年09月11日 12:25  分类 : 销售技巧和话术  评论

  如何解决客户说“我很忙,有空再说”的难题 ?

  首先进行分析此情况,一般会有四个层面需要我们去考虑并付出相应行动。这四个层面分别是:

  心 态 摆 正

  、“化拒绝为接受”是销售人员的天职。

  、客户可能真的忙,那就改约时间。

  、客户可能条件反射拒绝(习惯性拒绝)。

  、自己业务知识不熟悉,客户没兴趣听(这一般是销售人员开口说了几句话说后,客户才说忙。)

  合理处理挫折

  、处理任何事情,方法只有一种。

  、 不在一棵树上吊死 。

  、 积极开拓新客户,信心转移。

  、 打电话注意方法与技巧(善于分析客户心理) 。

  分析客户真实心理

  、 不具购买力(缺钱)。

  、 不是关键人(非决策人)。

  、 没需求(客户不存在跟踪价值) 。

  、不喜欢业务员(看人下单)。

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  积极挑战困难

  第一种:直接扭转局面谈话法:

  “XX总,我知道你很忙。现在请您给我两分钟时间,若您觉得我这通电话真没用,那您以后可以不接我电话。”

  分析:先肯定客户的言语与行动,然后再请求机会,再以大气的态势扭转局面。

  小提示:客户以后可以不接我们电话,但不代表我们不可以再打他电话。

  第二种、谦逊退步法

  “XX总,今天不是第一次给您电话了,我能理解您忙,要么这样吧,我们约个时间,也希望您约我一个机会,好好讲述下我能否给您带来帮助。我也不想让我的电话成为骚扰电话。您看我们是今天下午联系,还是明天上午?”

  分析:先自己声明客户拒绝自己多次了,激起他的同怜心。然后再请求机会,大方讲我们不是狗皮膏药广告电话,预约下次时间。

  第三种、直接拆穿谎言法

  “XX总,您不是每天都接到很多业务员电话才这样条件反射说忙吧?(带笑容),XX总,我今天是第一次给您打电话,还希望您能给两分钟。”

  分析:先带笑容拆穿客户,然后再示弱怕被拒绝的不亢不卑地请求。

  第四种、捭阖之术法

  “XX总,我每次打电话过来,您都说很忙。到现在为止,我可以肯定您有%的时间是真的忙,但也有%的时间肯定在推脱打发我。XX总,说实话,这个世界上,您不欠我的,我也不欠您的。但我们能碰到一起就是缘分。我若不做业务员,您若不做老板,我想我们决不会像现在这样打交道。”

  分析:

  先拆穿客户,再很大气地泼冷水,然后又很大方和善地给温水。最后以实例说明我们打交道是天生注定的。

  结尾:

  打电话时,信心、热情很重要,其次,说话简洁,干脆,直奔主题,业务知识专业。非常透彻地理解产品。举例子,作比较(与对手价格、产品同质化与差异化的区别), 适当短信、微信方法的跟进。


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