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怎么去跟客户沟通技巧,学会与客户顺利交流的三种方法

13202 人参与  2021年11月19日 12:50  分类 : 销售技巧和话术  评论

无论是坐在办公室里的白领,还是在外面风里雨里跑的销售,都避免不了和客户打交道。

可是有时候你会不会有这样的疑惑,为什么和这个客户交流以后工作也并没有得到什么进展,为什么销售业绩并不见成效,更有甚者会与客户发生争执,造成投诉。

卡耐基的《人性的弱点》中讲到我们若是想要在沟通中达成自己的目的,并不能靠生硬的交流,而是需要掌握一定的技巧。卡耐基认为我们就是自己最严苛的批评家,在别人抓到我们的弱点前,我们应该自己认清并处理这些弱点,所以我们在谈话之前很有必要认清自己和别人的立场。


学会与客户顺利交流的三种方法


那么该如何兼顾自己和对方的立场思考呢?我们不如从以下几点实际行动中做出改变。

.善于倾听对方的讲话,避免争论不休

有的客户喜欢讲述自己的经历故事,对此我们只需要耐心倾听;

而有的客户是因为不愉快的经历,比如对公司产品等有很大的意见,而你心里可能会有不同的想法,我们的产品明明很好啊,如果把心里的想法直接说出来,这就很可能与客户发生争执了,这时不妨耐心听完客户的抱怨,顺着他的意见,再把原因向他解释清楚,等对方平静下来了,最后再来讲述产品有何优点。

这样做避免了正面冲突,你们谈话的重点也就不在争执点上,你会发现客户也会更加愿意接受你的意见了。

.多站在别人的立场思考,避免直接批评

每个人都有自己的自尊心,都爱面子,更何况这是我们的客户呢?在发现客户的错误的时候,我们应当保持自省的心态,同时也反省自己是不是也会犯同样的错误,如果是自己,肯定不愿意别人直接批评。

我们不妨换点委婉的方式提醒别人,在指出别人的错误之前可以联系自己的经历,比如说自己也曾经犯过这种错误,再说出错误点,而且切记说话一定要注意保持真诚和轻松的氛围。

我们沟通是为了解决问题,而不是加深矛盾,因此顾及对方面子,真诚的说出错误点,也是为了更好的促进交流。

.换种表达方式,引导对方表达自己的意见

我们常常会碰到一些客户,无论你说什么,对方都是拒绝,让你没有任何可乘之机,碰到这种情况,大概是我们最头疼的事了。

那有没有什么破解的方法呢?这就需要我们用心观察,提前了解对方,在交谈中多谈论对方感兴趣的事,让客户多表达自己的意见,或以温和的提问方式引导出客户的想法意见,在客户说出想法意见的时候,就可以依据对方的想法意见找到突破口,从而达成此次沟通。

碰到难解之谜的时候,需要多用心,多下功夫,在沟通中也是同样的道理,提前了解你所面对的人,可以让沟通这件事更加顺畅。

想要与客户顺利达成沟通的目的,无论何时都离不开站在对方的角度思考,多为他人着想的心理,而这些都是需要从日常的小事中开始改变,比如改掉自己浮躁的心态,先从耐心倾听对方讲话开始,另外还需要我们认真观察,用心与别人交流。

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怎么去跟客户沟通技巧  

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