. 注意：
顾客盯着商品看，这可能有两种情况：
)产品本身出色引起顾客兴趣。
)顾客本来就有意购买类似款式的产品。
. 兴趣：
有的人可能看一眼商品即过，也有的人停下来仔细端详，这表明顾客对产品的颜色、设计、价格产生兴趣，想一探究竟，满足好奇心。
. 联想：
驻足观察，用手触碰商品，开始联想起购买到这种商品会给自己带来哪些益处，解决哪些困难，得到哪些享受。比如：穿这款裤子的样子，用什么衣服去搭配，适应于何种场合、何种用途。
. 欲望：
将联想延伸，产生一种购买欲望或冲动：购此产品可达成我的欲望与需求。但大多情况下，并不会掏出钱包，马上购买。
. 比较：
在正式购买前，还要反复考虑商品的价格、质量、性能、外观等，并与其他商店或自己朋友拥有的同类商品作比较，也与商店陈列的产品相比较，依据自身经验，对其颜色、价格等逐一比较检讨；红的会不会较好看？有没有便宜些的？在这一阶段，顾客总会对挑拣的商品产生困惑，往往要征求营业员或同行朋友的意见，因而员工应加以引导，坚定顾客的想法。
. 信念：
发现自己的所需，相信适合自己而决定购买，此时顾客信念有以下三点：
)对员工的信任。
)对品牌和店铺的信赖。
)自己的选择没有错。
. 行动：
下定决心购买，对自己的眼光充满自信，觉得很满意很需要.
. 满足（分为两种情况）：
)买到好商品的满足感。
)对员工服务的满足感。
两者存在互补作用，两者相加能为顾客带来更大的喜悦，因而当顾客带着高度满足感步出店外，日后必将是“嘉成名店”的忠诚顾客。
