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客户没签合同到底要不要建群?本来谈的好好的客户就是迟迟不下单,怎么办?

29314 人参与  2018年10月15日 14:55  分类 : 今日头条自媒体  评论
  前两天有位同学问了我一个问题,说:

  本来谈的好好的客户就是迟迟不下单,怎么办?

  于是我问了她一些细节问题,这位同学回复说:自己跟客户一直谈得挺好的,于是就将客户、设计师建了个小群;之后,客户说回去考虑一下,但自从这个“考虑一下“以后,客户就一直没回来了。

  眼看到了约定的签订合同的时候,可是客户反倒一点都不急了,向客户寻问,客户只说“这些天比较忙,肯定在你那么定,不用担心。”

  可是销售人员担心的不得了,毕竟客户连个定金都没有付,这可怎么办呢?

  

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  不问不知道,一问吓一跳,我听说过很多门店等客户签了合同以后,跟客户建立一个一对一VIP客户专属服务群。

  但是我是第一次听说,顾客还没下单就先建群的。可是等我问了几个人后,发现还真有不少销售这么干的……为什么?!!有人说是为了沟通方便,也有人说这是因为客户的要求。

  可是,问题出在建了群以后,我们跟客户的沟通真的就方便了吗?

  有几个客户在微信群里跟我们的销售人员进行互动的,不要说与客户临时组建的微信群,就算我们自己的很多同学群、同事群也是潜水的多、发言的少吧?

  我想最主要的还是大家各自的生活习惯不同,有人喜欢用微信语音(我就是),也有人喜欢写文字;有人喜欢早上上微信,有人喜欢晚上上微信。

  正因为大家的沟通不在一个频道上,导致微信沟通的及时性不大大降低了,除非两人同时在线。

  从这点看来,微信跟单的效果其实并没有电话跟单效果好,因为微信跟单客户有足够的时间去思考怎么回复你,自己能够掌握更多的主动权。

  

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  在没有签合同以前就建立微信群,无形中向客户透露了我们急于签单的心态,如果你学习过一些谈判技巧,你就会知道一种非常重要的谈判筹码叫做时间——你表现的越着急你就越被动。

  客户通常对销售人员都有刻板般的印象——

  就是说客户普遍认为销售人员的热情都是虚假的,他们所谓的交朋友都是有目的的,所以你表现的越主动,反而客户的抵触情绪越强烈。最近网上有段关于佛性销售和穆斯林式销售的段子特别火,不知道大家都看了没有?反正我认为还是佛系销售更好一点,人和人之间保持合理的距离反而会更加舒服、自然一些了。

  最后要说的一点就是我们建立群以后,怎样才能把群给盘活的问题:

  你建了群不说点啥,这个群就没有价值。

  人与人之间“没有三人关系,只有二人关系”,所以一旦建了群后,就出现了错综复杂的关系,而且客户会觉得你们在组团忽悠我,客户就会越发的小心谨慎。

  做销售的我们不研究客户的微信朋友圈很危险,可是一旦客户研究了我们的微信朋友圈会更危险。我的建议是不要向客户透漏太多的个人信息,尽量保持我们专业,可靠,友好的形象即可。

  所以,在没有签合同以前不要跟客户建微信群,一对一跟单即可!你的观点呢?  

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