有数据表明，如果员工过分在意他们关注的问题，就容易影响工作效率。所以CEO必须了解他们的真实问题，才能帮助他们回到高效的工作中来。
怎么样去发现他们的问题呢，那就是倾听和谈话了。但是CEO往往更关注的是企业的规章制度，而没有意识到谈话的重要性。那么一名好的CEO需要掌握一些什么样的谈话技巧呢?
第一点就是倾听的技术。在和员工谈话时，不仅仅是要用耳朵去听，还要能洞察他背后要表达的真实想法。比如说在谈到项目进程被延期这件事情，员工可能有四种说法。一这次项目延期了，这个项目本身就有问题。他是在描述客观事件，这种员工把自我的立场放的比较端正客观。第二种就是是我自己的问题，我愿意承担责任。这表明员工在责怪自己，代表他在这件事情上自省自责，甚至是自卑。第三种就是这不怪我，是我们部门领导把这个项目延期了。这就是员工潜意识认为项目延期是他上司的问题。这种员工可能在推卸责任，会容易出现反抗的态度。我这就是倒霉，我们以前都是这么做的，没想到这次项目会延期了。他这么说，就是带有认输的色彩，说明这种员工随波逐流，并没有什么具体的态度。你看这些从不同的表述中，你可以洞察到员工的自我意识和内心的变化。
第二点就是谈话应该具体化。有时CEO在和员工谈话中会陷入无法继续的困境中，聊着聊着就聊不下去了。这背后的原因很大程度上是问题过于模糊，没有具体化。一些员工在谈话中只要涉及到自己的问题，都会用模糊含混的字眼，例如:工作太忙了，公司压力太大了等等，这就是因为员工他自己可能没有意识到具体问题，他们只是被周围的情绪影响，陷入了困扰。如果这个时候不能及时的明确问题，这种情绪传染会不断蔓延，影响到其他人的工作。
因此在和员工谈话中，CEO应该设法去引导员工，找准问题所在，将模糊的情绪具体清晰的表达出来。比如说员工在谈话中无意识地说，我今天真倒霉，很烦心，那就应该抓住时机，追问一句，到底是怎么了，你说说看，没准我能帮你呢。这样员工就会像拉家常一样，说起自己的实际困难了。通过提问CEO能够将员工埋藏在内心的感受具体化，并且员工也会发现，其实自己担心的问题可能并没有像他想象的那么严重。
在谈话中，CEO应避免和员工探讨那些概括化的问题。之所以要进行一对一谈话，目的就是为了要解决他的个人问题，避免把问题向组织扩散。为了能够唤起员工对个人问题的注意，就需要使用到”面质技术”。所谓”面质技术”又被称为质疑的谈话技术，在生活中质疑的谈话很容易引起对立情绪，但在CEO和员工谈话中，又必须合理地使用这样的谈话形式，通过这种形式能够帮助员工促进自我内心的挖掘，激发他们放下潜意识中的防备心理，面对真正的工作现实。
比如如果发现员工的言行不一致，就可以使用面质技术。你说你很喜欢这份工作，但你上次发现客户提出的一些挑战性工作，你有很多抵触情绪，你刚才不是还说相处的特别好，怎么现在又抱怨起谁谁谁不团结了呢，你总觉得某某对公司来说没有多大贡献，但你怎么知道我是怎么认为的呢?
但很多CEO因为害怕面质会引起对方的抗拒，所以不愿意使用这种谈话技术。当然在使用面质技术的时候也要注意几点，一个是要有事实依据，只有事实充分，面质的时候才不容易引起反驳，并激发员工的正向反思。不要让你的面制让员工看起来像是个人发泄情绪或者攻击批评他，而是要让他感受到你的确是在为了澄清和解决问题。所以面质的语气和词语就很重要，不要劈头盖脸上来，就说你究竟打算怎么样?不要打击对方，质疑的原意是向他指出问题的所在，而打击缺失了对员工的理解和关怀。
比如想要质疑员工的业绩，可以稍微委婉的方法说出。你认为自己已经尽力了，但其实你的潜力是否真的只有这么一点，而打击的说法是你觉得你自己对得起工资吗?你每年的考核为什么是最差的?这种谈话呀像是在法庭上进行对抗辩论，这就不是在好好谈话了。
第三点就是要注意谈话的现场控制，和员工谈话要控制好时间地点场合，这就需要提前有个计划，控制好谈话的内容，不要漫无边际的聊天，员工很厌烦这样的谈话，最后也起不到沟通的作用。当员工表达完其看法之后，你可以说啊这样，我把你刚才的话总结一下，你是不是想表达这个意思?得到了他的认可之后，再继续下一个问题。这样就围绕着一个思路往下进行。他的思考也顺着你的逻辑展开，就不会聊着聊着没有边界了。
当然了，在谈话中员工很可能因为积压的负面情绪太多过于激动而显得喋喋不休，这个时候最好不要让他强制停止说话。相反的你可以说呀来来来我们换个地方聊，然后你帮他倒杯水，或者说你等我两分钟，我发个邮件，这样来分散一下他的注意力，让他的情绪缓和一下，然后再开始谈话。还有一种情况与很激动刚好相反，员工表现得非常的冷静，这种时候呢不妨去有意识地刺激它一下，比如说有人觉得你对这个问题无所谓，你怎么看?你一直不表态，是不是觉得自己的能力有问题等等，这样对方的情感就会有所激发，把话题引入到主体中来。
总之，做一名优秀的CEO啊需要善于去和员工谈话沟通，这样可以消除很多不必要的误会猜忌化解矛盾，这样也能帮助员工啊找到自己的定位，正确地对待工作。
