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遇到顾客还价是十分正常的事,怎么应对才能100%成交?!

29752 人参与  2018年11月06日 19:28  分类 : 销售技巧和话术  评论

  在销售过程中,遇到顾客还价是十分正常的事,如何提高还价顾客的成交率?

  绝大多数导购往往忽视这一重要环节,这个环节是应对顾客还价的最核心的环节,那就是——还价没买的送客环节!

  很多导购只会对购买过的顾客说“谢谢光临请慢走”,对没买的顾客(包括没试的、试过没买的、还价没买的)态度就没那么好了,特别是对于还价没买的,甚至会表现的态度比较恶劣。

  

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当然,这也并非针对顾客,而是自己觉得遗憾,好象要成交了,结果只是因为一点价格问题,而让自己的努力白废。于是,表现出失望的表情,甚至用“摔”衣服等行为表现出遗憾!

  

  其实,顾客还价,是决定购买的信号,多数顾客离开,是因为导购处理的不好,没有给顾客还价一个台阶下,或者是假装离开,试探看看有没有便宜的机会。从顾客的角度来看,还价“未遂”也是比较遗憾的,心理上绝对是想回来的。这就要求导购在送客环节时做到位。

  正确的做法是:送没买的比送买的顾客更礼貌!

  “美女,真的很抱歉,今天因为价格问题没能让您满意,给您添麻烦了,祝您生活愉快,期待下次有机会再为您服务!”

  在此次还价应对没有希望、顾客离店时,说一段类似这样的话,并微笑的送客。基本上,%的顾客会在当天回来,%的顾客会在未来天内回来,还有%的顾客会在未来一周内回来。

  做好送客环节,让还价未果的顾客%成交吧!

  音符

  备注:关于如何应对还价的方式,之前我已经分享过很多,那些都是我在实践中总结出来的、并被无数人验证过十分有效的方法,你依然可以回复“还价应对”四个字来寻找这些方法。

  

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