当前位置:首页 » 新媒体运营 » 正文

赞美顾客爽快句子,爽快的客户其实很聪明

8664 人参与  2022年02月19日 11:14  分类 : 新媒体运营  评论

网友“端午小胖”:某驾驶培训中心负责人第一次来店咨询新装电脑业务时已是晚上点多,我没多想的随便报了个价(每套利润元),没想到第二天早上点多打电话来说先定三套并支付了元订金(一分钱没还价),下午给送到指定地点并点亮安装好软件后立马结清尾款。

两个月后,再次来电告知需要五套,又是直接付元订金,送去后安装完毕结清尾款。

这几年来,无论新旧电脑任何问题,他都是电话联系我过去修理,每次不是支付元上门费就是将淘汰下来的旧机器让我直接带走。

硬件维修和更换,我的报价都比同行高%。后来我问他:这么长时间来你为什么不多咨询下价格,还还价什么的?

人家淡淡地回了句:满市场去纠结价格,比来比去的,最后却没人像你这样接了电话几分钟就到场给我解决问题。耽误我时间怎么补回来?再说我又不缺这万儿八千的!

QQ截图.jpg

。。。。。。。。。。


价值投资金镝:做生意,要么拼价格,要么比服务,两样总得占一头。不同的客户有不同的诉求,做生意的要点之一就是让自己的产品和服务匹配客户的需求。

像这位“我又不缺这万儿八千”的凡尔赛客户,核心诉求就是“快速解决问题”,时间对他来说最重要。端午小胖能够比同行更快地解决客户的痛点(“没人像你这样接了电话几分钟就到场给我解决问题”),得到这位客户的青睐自然是水到渠成之事。


反过来看,这位客户其实也是一位非常聪明的人。

聪明的人会正确算账——“满市场纠结价格,比来比去的,耽误我时间怎么补回来?”

穷人最不值钱的就是时间,而穷人之所以穷的原因之一,往往也是因为他认为时间不值钱。


我见过聪明的装修工,花大几十元打车去较偏的地方做活路(重庆话,接业务干活的意思),如果公交地铁,单程可能多花-小时时间,往返就是浪费小时左右。

他会算时间账:

、节约的时间可能多做多少业务,多Z多少钱;

、有时候浪费掉这单程的-小时甚至往返的小时,一天的活就需要一天半时间来完成(实际上往往是两天,因为第二天下午一般也没啥好业务了),那又会少Z多少钱?

、没有人的身子是铁打的,多花点钱在交通上能够更早休息、更好的养精神,接下来才有力气Z更多的钱。


我也见过不那么聪明的水电工。

他上门维修时总想比市场价多报那么元元的,这也不算啥问题,经济学中的“价格歧视”嘛。

但问题在于,我把问题和诉求给他说清楚了,他却丢三落四没法一次解决,要么是工具没带齐备跑去拿一趟,要么是配件不够或不匹配又临时下楼去买。本来分钟能解决的问题,多跑几趟就变成小一个小时了。不但浪费自己的时间,还浪费客户的时间,说不定下次就没生意了。


由此又想到花几十分钟排长队领鸡蛋或花、小时排队领新开业蛋糕店免费糕点的人,换算成时间可能一小时的价值低于元吧!?

他们往往是老年人,相对于年轻人来说单位时间的价值的确低一些,但更大的原因可能是没有独立思考:

、没算过排队的单位时间价值;

、没算过排队时的风险(疫情、拥挤等);

、人云亦云,喜欢凑热闹;

、免费的东西虽然客观价值低,但是主观价值高啊!(占便宜可是一种超级主观效用)

本文链接:https://www.woshiqian.com/post/81025.html

百度分享获取地址:https://share.baidu.com/code
赞美顾客爽快句子  

我是钱微信/QQ:5087088

广告位、广告合作QQ:5087088

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。