当前位置:首页 » 销售技巧和话术 » 正文

满意度前置将是最重要的营销战略!销售的核心未来越来越需要向客户满意度转移

24895 人参与  2018年11月24日 19:23  分类 : 销售技巧和话术  评论

  销售的核心未来越来越需要向客户满意度转移。因为只有客户满意度,才能体现出营销团队的价值。我们一直强调,产品实际上也是为客户满意度服务的 ,在客户满意度里,销售的价值是怎么体现呢?实际上最核心的动作就是服务。所以说,销售就是服务,服务就是销售,销服一体。更重要的就是服务为先,销售在后。以客户满意度为核心的销售团队建设,更像是以服务为先导的销售服务团队的建设。

  

.jpg
客户满意绝不仅仅停留在售后,而是融入在售前、售中、售后的每个环节中,都是客户满意度不断累积的过程。我们惯常的思想是满意度只有售后才能出现,这是完全错误的。实际上,无论是客户开拓、成交、还是售后服务,都是客户满意度的体现。因此,满意度一定是销售的价值,同时也是销售的核心。我们能不能够在没有成交之前,也就是在接触客户的时候,提升客户满意度,这个思想相当的重要。

  我们必须要将服务前置,必须要将有价值的服务尽可能前置。因为它可以给我们提高没有成交客户的满意度,可以大幅度的增加潜在客户粘性,提升客户对我们的依赖性,提供大量的成交机会。所以,服务为先,销售在后,销服一体化。按照这样的思想,未来的营销团队,越来越像一个服务团队,越来越向以服务为核心的服务模式转变。

  谁能够真正的把服务当成销售的核心力量,谁将获得最后的胜利!把它前置到成交之前重要,甚至在成交之中,我们仍然认为要提高客户满意度。按照这个思路,满意度不是最后的售后服务,它是售前、售中、售后所有满意度过程的叠加,所有销售动作都要为创造客户满意度服务。

  销售不是一个简单的产品交换,不是一个简单的生意,我们要为客户解决问题,带来快乐,创造满意度体验。才能完成客户的持续复制与繁殖。

  《管理素质训练营一阶》的“客户满意度的销售动作闭环分解”就是对这一思想的深刻诠释。在移动互联网时代客户到客户的传播,本质上就是客户满意度的传播,销售的本质就是满意度的销售!

  


本文链接:https://www.woshiqian.com/post/8492.html

百度分享获取地址:https://share.baidu.com/code

我是钱微信/QQ:5087088

广告位、广告合作QQ:5087088

<< 上一篇 下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 赞助本站

       

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。