如果你在做电商或微商或需要面对在线的大量沟通工作，你可以试试用这个模式来提高你的工作效率，最重要的是，可以让你从简单的客服工作转变成自媒体专家。
这不是搞笑或吹牛，你用完就懂了。
以前是QQ时代，好个时候我的在线商城都是挂QQ，所有客户来都是加我QQ聊，我是打五笔的，超快，你懂的，估计现在没几个人打五笔了，哈哈～
所以来多少客户我都能轻松搞定，可是自从有了微信以后了，大量的人都来微信上咨询或交流，创业者的问题也不是一句二句能说完，所以大量的提问我无法在一天内或一次全部回复。
怎么办呢?有人说，不是有电脑版吗?是的，我一天倒晚拿台笔记本专门去做回复吗?好像我的工作并不是如此，也不需要做专职客服对不对?
怎么解决呢，我的操作很简单，分步：
一、收集问题
不管你是卖什么产品或服务的，你一定要学会收集问题，也许你经回答用户的问题，可是你知道，人的状态不可能永远保持一样好，如果你累了，或生病时，你的效率或状态就会差，你还能保证天都一样好吗?
我是有这种感受，后来我就开始收集，只要是在线咨询的问题我就用奇妙清单或印像笔记收集起来，成为一个问答库。
在我有空或状态极好的时间，我会一一去把处理。
二、写好答案
人一天的时间分个段，上午，下午，晚上，在这个时间段，在你最空或最有精神时，去把答案一个人解答出来，用文字的形式，当然如果需要配图，那更好。
每天解答固定数量的问题，可能是个，也可以是个，只要你有精力，状态佳，自定义数量和长度。
三、发布收藏
写完答案后，然后把相同或相似的问题整理在一个版块，然后用文本的形式发布出来，你可以发布在你的博客或印像笔记，也可以发布在网易云笔记，也就是有道云笔记。
好处有：
、这些答案或解答，是你认真思考来解答的，你可以在任何时间，有客户需要解答时，直接把这个文章或链接发给他，省了你小时或小时你问我答环节，节省了大量时间。
、在解答这些问题时，你会一直思考，可在网上找参考，如果能最好的用最简单的方式，帮用户解决问题，这个过程你学会了思考并用文字系统的表达出来了，也许，你自然的学会了写文章。
、把写好的文本或链接收藏在你的微信收藏里，再多人在线问你问题，你也能轻松搞定。
是的，也许你以前习惯了来人就答，说实话，我经常在这个沟通上花费了大量的时间，当然，我也用语音的模式，在微信群里分享解答，这绝对不适合大多数人。
并不是所有人适应或习惯在一群里里去用语音说话，分享，我曾经让我的大量学员去训练在群里分享，%的人不习惯，或一次后就没有再次去分享。
可能私下一对一可以，一对多，还不习惯，会紧张。
如果你用这个模式来帮用户解答问题呢?有个好处：
、保持永远专业正式稳定的回答，生病了或累了也不影响
、具体，清晰，明确，不是随机或随口答话
、训练你的文字表达能力，提高你的沟通和表达能力
其实上，当你真的这么去做，你会发现，哇，原来写文章这么简单，就是帮人解答问题，是的。
更重要的是当你积累一段时间后，你会发现，你的工作越来越轻了，你的效率越来越高了，你ZQ也会越来越容易，为什么?你用一个月后，你就能体验这个种感觉。
在郑刚的理解里：
你会打字，你就会写文章!
你会说话，你就会写文章!
你每天的聊天记录就是文章，你每天和朋友，和客户说话就是文章，只是你没有记录下来而已。
如果你把这些记录下来，你会发现，原来写文章超级简单。
我们要的东西，全在别人手上，如何让别人愿意把资源，把产品，把人才给我们用，或与我们合作呢?
你得表达出来，你要写出来，你要什么?你要哪些?你说出来，你才有机会获得，你不说，又有谁知道呢?
我想问你，现在，你想要什么?你缺什么?
