今天下午参加了樊登翻转师翻转课堂的复盘。重新对翻转课堂的内容呈现又重温复习一遍。
【启-呈-转-合】是将一本书进行翻转课堂的关键点与流程操作重点，如何达到有效的翻转一本书，打磨领教的总结特别精典。
能够做好一本书的翻转，“启、呈、转、合”的重点有两方面：
一是，课堂中要呈现的重要知识点；
二是，学员的需求。
知识点呈现容易理解，在翻转课堂中也强调“用户思维”却也与众不同。
之前，很多课程内容都是以演讲者想表达的内容为主，在内容与形式上更加重视，听众与用户的需求退而求其次。
今天的复盘，让我重新认识知识输出的另一个维度，即“用户思维”无时无刻存在于任何一个情境中。
做销售的都特别强调“用户思维”，做价值输出的也是在强调“用户思维”，可见，“用户思维”存在于我们工作、生活的方方面面。
什么是用户 —— 用户是他会使用这种产品，但不一定给你“买单”。如到星巴克的人，有的只是路过，座下歇歇脚，等等人，并未消费，但未来可能会消费，这是用户。
什么是客户 —— 为你的产品“买单”，使用你产品的是客户。如到星巴克喝咖啡、消费的人，这是客户。
对于用户，我们不能因为他这次未消费，而忽略他，未来他永远不会成为你的客户。如星巴克，从未因一些人不消费而不让在那里座（夏季特别明显）。
很多百货公司的店员，每次顾客的光临，不一定买东西，但店员都会热情接待，认真推荐商品，推销的过程，抓住用户的兴趣点，产品的匹配度，有可能就会转化成了自己的客户。
百货店员没有因为不成交，而对下一位路过的人不再热情，不再打招乎。
而我们做工业设备销售的更是如此，我们去拜访家用户，可能有家都不一定会采购我们的产品，但是，我们还是要坚持去拜访更多的用户，要为寻找到那%的客户而不断努力。
我想，这就是做销售的不容易吧，面对拒绝、面对失望还要坚定地走到下一家客户那里去。
但是，今天樊登的翻转师课堂也再次提到“用户思维”，让我更多地理解了，其实不论任何行业，任何职业，我们都是在为他人提供产品的，或提供服务的，始终都要将“用户思维”放在第一。
我们企业内部、部门内部大家的相互配合工作，其实也是在给他人提供服务，同样保持一种“用户思维”，相互之间的配合工作就会更高效，更可以取得共识。
若是能够抓住用户的 MOT（即 Moment of Truth）关键时刻，就决定了是否能够让用户转化成客户，并且持续产生消费行为（即回头客）。
现在企业知道了这些秘诀，无论是餐饮业的海底捞，还是专门生产老人鞋的足力健，亦或科技届的大佬腾讯、阿里……，都在深抓用户的峰值体验。
我们人人都是提供产品与服务的供给者，我们也人人都是他人的用户者，从自己的身边培养用户思维吧，也会让我们更多地可以理解他人，更好地协同工作与服务。
