虽然，讨价还价是网店卖家最头痛的事情之一，虽然现在标榜全网同价，但客户就是爱议价!店家都知道每一个流量都是要成本的，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。其实，压价客户有明显的分类特征，自然也有相应的应对之道!
一、试探型
语言特征：能不能便宜点?/给优惠点吧?
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦。
应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝，如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。
参考回答：
①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满元立减元的促销~~
②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只Z信用不ZQ了哦~~
二、允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦。
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦。
参考回答：
①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~
②贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才元不到~~呵呵，在实体店估计要多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
三、对比型
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?
客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素
参考回答：亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
四、武断型
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵!
客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的
参考回答：亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
五、威逼利诱型
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)
客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：
①价格相差不大，金额小：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
②价格相差不大，金额还可以：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店/元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了
③价格相差很大：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满元送元优惠券的活动哦~~
六、博取同情型
语言特征：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!
客户分析：用自己的弱势身份来博取同情，让店家让价。
应对要点：我也很可怜%>_<%< p>
