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对消费者的购买行为进行分析,买买买根本停不下来?从心理学角度分析冲动性消费背后的原因

3744 人参与  2022年05月11日 14:12  分类 : 新媒体运营  评论


有个年轻姑娘走进了咨询室,她说:

我超级爱买衣服……从上大学有了可以自由支配的钱到现在工作一直是这样,上次买的衣服还全新在那挂着新买的就又到了,以前花生活费,经常饿肚子,现在是根本存不下钱,每个月都必须买至少三件以上的衣服,有时感觉冗余没什么意思我就是在浪费钱制造垃圾但是就是忍不住,偶尔想到控制,很快又觉得我就再买这一件…还会觉得这点自由快乐都没有了活着干嘛…周而复始,很窒息…我根本就停不下来,开心的时候买,心情不好时更要买,晚上睡觉前甚至上班时我都忍不住去逛某宝,有好几次被领导给批了…花销越来越大,不买难受,买了之后更难受,觉得内疚后悔又觉得根本没买够,想想以后就焦虑的不行……


其实,现实生活中像她这种情况的人不在少数。现在人们的生活越来越好,消费观念也有了很大的改变,尤其是年轻一代,不止女人爱买,男人也一样,“包包控”、“美妆控”、“数码控”、“手办控”等等大行其道。前不久还有新闻报道说“近万年轻人花万元买盲盒”。似乎买买买真的可以治愈各种不开心,真的没有什么是买买买解决不了的。

但是当物品不再是单纯地被使用和享受,而是带给我们一些心理上的负担和困扰,短暂的愉悦和满足的同时也伴随着匮乏感、饥渴感、冲动后的内疚和焦虑感,以及现实经济方面的困境时,就要摁下暂停键,停下来思考一下买买买背后的深层原因了。

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人们为何无法控制住自己的冲动消费呢?

冰山理论

冰山理论是萨提亚家庭治疗中的重要理论,讲述这样一个形象的比喻:一个人的自我就像一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的外在行为表现或应对方式,只是露在水面上很小的一部分,大约只有八分之一露出水面,另外的八分之七藏在水底。而暗涌在水面之下更大的山体,则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密,我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受,看到真正的自我。

基于冰山理论,停不下来的买买买的外显行为只是水面之上的冰山一角,而真正造成冲动消费行为的根本原因是隐藏在水面下的冰山部分,即内隐心理。

根据冰山理论,冲动性性消费行为背后大致有以下原因:

一、为情绪买单

消费的冲动源自任何情绪,无论积极的还是消极的。

当我们心情舒畅,轻松愉悦时,自然而然地看到喜欢的物品就会买下来;遇到重大节日、生日、结婚纪念日等一些特殊日子的时候也会产生消费行为。

同样的,当我们感到疲惫、沮丧、烦恼、孤独失落、悲伤难过、辛苦劳累的时候,也会有消费的冲动,以短暂的满足感和愉悦感来安抚自己,回避痛苦,填补空虚寂寞。

当我们在工作和生活中被忽略被冷落无人问津不被关爱的时候,也会想要通过消费来刷一下存在感;在必需承受一些过大的压力无处释放时就会产生很强烈的焦虑,需要通过买买买来分散一下注意力,让自己暂时有事可做以缓解紧张和焦虑。

二、满足自己未被满足的期待

情人节没收到鲜花、生日时没有收到礼物,或者发现伴侣劈腿、出轨,这个时候出于对亲密关系不满的失望和愤怒情绪,会导致强烈的宣泄情绪式的报复性消费行为。

小时候很喜欢的一个毛绒玩具或者其他玩具,或者一条很好看的小裙子,一本童话书、甚至一个生日蛋糕……因为各种原因要么是父母没有办法满足,要么是父母不愿意满足,心里一直念念不忘或者耿耿于怀,现在长大了,终于可以自己满足自己了,于是就随心所欲地买买买了。

三、内在不合理信念导致的失功能行为

有些根深蒂固的念头隐藏在内心深处,比如我不够好,我不如别人等等,由此产生的自卑心理会引发对自己很多的不满,对自己的不满又引发了补偿行为,比如:

我皮肤太黑,头发太毛糙,引发对自己的容貌不满——大量购买、囤积各种品牌的化妆品和美妆产品…

我太胖了,腿太粗了,引发对自己的身材不满——买衣服买减肥药买代餐粉买智能呼啦圈买塑身衣…

我太平淡无奇了,身无长处,扔到人堆儿里扒拉不出来的那种——为了吸引别人的重视和关注,购买名牌包包奢饰品或者非常新潮奇特的物品,我的物品有价值,就等于我有价值…

我们都在一个单位上班,她们(他们)都有的东西我也得有,我不能比别人差。也就是我们常说的攀比心理和虚荣心作祟。

四、找到被爱的感觉

我们所生活的年代,父母都在辛苦打拼养家糊口,没有时间和精力给予孩子高质量的陪伴,为了补偿,更多的是给予物质上的满足,用钱和物品来表达对孩子的爱。尤其很多的父亲不善于表达内心的情感,就用物质代替爱的语言。好像花钱越多就代表爱越多。

长大后的我们不知不觉中延续和重复了这种模式,也在不断地用“物质”来补偿和满足自己内心对爱和陪伴的渴望。单身时通过买买买来满足自己,自己宠爱自己;恋爱结婚了,以伴侣愿意为自己花多少钱来衡量和计算对方对自己的爱有多少。

五、修复内在的伤痛

没有完美的父母,也没有完美的童年。每个人的内心深处都有一些不为人知的伤痛。比如经历贫困饥荒、被忽视、被抛弃、丧亲之痛等等。

我们的祖辈大多经历过饥荒和贫困,比如曾经的三年自然灾害等,这种对于物质匮乏的恐惧,会在代际中传递。尽管现在我们的物质商品极其丰富了,但这种无意识的恐惧,还是在发挥着作用,影响着我们的生活,需要通过不断购买甚至囤积,直到拥有的东西一定要比需要的多出几倍才有安全感。


总之,冲动性消费行为的背后,有着我们不易察觉的深层情感和需求。面对问题时,知道“为什么”远比知道“怎么办”来的重要。当我们真的体会和理解到自己内心面临的深层问题时,从容面对挑战就有了可能性。虽然这过程可能很不容易,需要很长的时间,但至少是迈出了关键的第一步。我们可以通过持续的学习和成长,悦纳自己,修复内在伤痛,建立稳定的自尊,时时觉察自己的情绪并善加管理,逐步改变原有的行为模式。当然也可以及时寻找专业的心理帮助,不论哪种方式的成长和改变,都可以帮助我们让生命活得更加自由,清爽,有质量。

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对消费者的购买行为进行分析  

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