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01月18日

8种难缠爱投诉的顾客,怎么应对?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 255次
8种难缠爱投诉的顾客,怎么应对?

  门店总会遇到一些难缠的顾客,这些顾客不但容易让导购难堪,更是“投诉专业户”。优秀的导购不亚于一个资深的心理学家,如何轻松应对这些让人不舒服的顾客,让他们满意而归呢?  面对粗鲁的客人  这种人脾气暴躁,常常出言不逊,但他们没有太多的违规,只是做得有些过火。  对策:  ①尽量容忍,要分析其“粗鲁”可能的原因,尽力做好每一项工作,使其在饭店逗留期间过得愉快。我是钱QQ/微信:3241507  ②如果违反了饭店规定,或影响了其他客人,就要耐心劝告,使其收敛。  ③如果劝告不止,也要做到有理有节,必要时请其离开,以不致破坏饭店的和谐气氛。  面对牢骚满腹的客人  这种人总是满腹牢骚,好像住进饭店就是为了找碴子,他埋怨这埋怨那,你怎么做也难使他满意。  对策:  ①首先要有耐心,站在对方立场上,

01月17日

万能法则,让设计师谈单更顺畅!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 515次
万能法则,让设计师谈单更顺畅!

  很多新手设计师上岗后,在和顾客谈方案时总是会有几种情况,显示出你的“新”。比如,话少,不知道和顾客谈些什么,从哪个方面谈起;被强势顾客牵着鼻子走,方案被改来改去等。  这个法则就是FABE法则。  FABE模式是由美国奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法,而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节,极为巧妙地处理好了顾客关心的问题,从而顺利地实现产品的销售。  我们设计师谈方案是从专业技术角度,让顾客接受我们,认可我们,所以换个角度讲,这也是一个销售的过程。我是钱QQ/微信:3241507  FABE具体含义是什么呢?我们怎么用?    ◎F代表特征(Features):  产品的特质、特性等

01月17日

销售学会倾听,快速提高成交率!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 349次
销售学会倾听,快速提高成交率!

  终端销售常见情况之一:销售见到顾客就滔滔不绝,但大多数的客户还没听完,就不耐烦了,往往这时候要想留住客户,很难!我们都知道,客户留得住、客户留店时长等都会直接影响到我们的成交率。那么到底为什么会出现这种前面的情况呢?怎么做才能更好的解决这个难题呢?下面我们来详细分析一下。  一、分析问题的根源  产生这些问题的根源总结有两点:  1  认为自己是专家  销售人员经常在客户说的不对的时候进行反驳和纠正,试图改变客户的想法,完全不听取客户的想法,沉浸在自己认为最对、最适合客户的方案里。我是钱QQ/微信:3241507  2  急于推销产品  讲产品是销售最原始、最本能的冲动,因为销售人员以为自己的产品就是客户需要的答案,认为自己的产品能让客户心服口服。  大部分的销售不会倾听,总是在用

01月16日

学会这些小技巧,还怕产品卖不出去?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 768次
学会这些小技巧,还怕产品卖不出去?

  随着我们的朋友圈,有越来越多的微商,微商的广告也是满天飞的。  过于频繁的发圈,会惹人厌烦,所以,很多的微商都会控制发圈的数量和时间。  除此之外,成交的难题一直困扰着微商,那么,我们如何做到熟练地向客户推销自己的产品,并提高成交率呢?  想在短时间内成功推销你的产品,让客户相信你,一定要是增加客户的及时性和紧迫性,以及你的说服力。  做销售员都明白,要是经常缠住客户,反而会被厌恶,为了避免这个情况。那么,我们该如何去做呢?  其实,如果在短时间内让别人记住你和你的产品,你就成功了一半。我是钱QQ/微信:3241507  01  增强你的说服力  当我们的话语有说服力时,客户自然愿意了解你的产品,相信你,所以,在跟客户交谈的时候,一定要增强自己的说服力。  客户不会因为你的一句话而掏钱,

01月16日

做销售如何有效开发新客户?4个关键环节,做好规划才最重要

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 583次
做销售如何有效开发新客户?4个关键环节,做好规划才最重要

  做销售有三大基础,客户群、转化率、单笔成交额,想要有业绩就要有成交,而成交量必须要有客户数量作为基础。持续高效地开发客户是完成预期销售目标的关键所在,拓展业务也是销售的工作之一。  一、分析现状  开发客户的第一步就是准确找到需要你的产品或服务的人。然而,并不是每个企业都会告诉销售如何去找到潜在的客户。这就导致部门销售每天工作都很忙碌,但是收效甚微,潜在客户似乎对产品并没有什么太大兴趣。在很多情况下,销售员之所以无法达成预期的销售目标,只是因为他们过早地放弃了开发客户的努力。  有很多低效的销售员每天都是在忙于给客户拨打无约电话,向客户发送电子邮件、加微信,希望能够运用社交媒体工具来主动开发客户,看似忙碌,实则低效。忙碌所带来的兴奋感通常会让你看不清开发客户的努力所带来的真实结果。我是钱

01月16日

一开口就丢单,90%的顾客都是被这样吓跑的......

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 606次
一开口就丢单,90%的顾客都是被这样吓跑的......

  因价格高导致丢单的两大原因:  买贵了--跟其他品牌相比,优惠幅度不大,或者看起来差不多的东西,价格比别人高(议价出了问题)  不划算--礼品少了或者没有礼品,感觉划不来(送赠出了问题)  客户没有足够“赢”的感觉!  1  如何让客户“赢”的感觉?  一、常见议价类型分析及应对  ?议价的客户可以分为三类:  第一类:初次到店面了解,未外出比价,不了解行情,认为我们的产品不值这么多钱。  第二类:已在竞品比价,感觉东西看起来差不多,但是价格比别人高,担心买贵了。  第三类:已在竞品比价,但故意报低价格来比价,如果忽悠不成,也要得到更多实惠。  如何应对❓  第一类:说明为什么值钱,价格高,高在哪,价格贵,贵在哪,通过道具/证据/数据对比说清楚,讲明白。  第二类:产品的差异点讲清楚,服

01月15日

销售高手死守的11个秘密,你知道了吗

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 870次
销售高手死守的11个秘密,你知道了吗

  一、销售心理学  ①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。  ②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。  ③没有不对的客户,只有不好的服务。  ④卖什么不重要,重要的是怎么卖。  ⑤没有最好的产品,只有最合适的产品。  ⑥没有卖不出的货,只有卖不出货的人。  ⑦成功不是运气,而是因为有方法。  二、销售艺术  客户问:你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象!  建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外......销售极富创造性,是一门深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。  所以,使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手

01月14日

顾客犹豫不决买不买时,这些导购的做法太机智了!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 581次
顾客犹豫不决买不买时,这些导购的做法太机智了!

  3招让顾客快速成交不啰嗦!  很多导购都遇到这样的顾客:反复问价,不说买,也不说不买,导购心里开始着急,就一遍遍地催问顾客要不要买?这样反而导致顾客离开了,最终没能成交。  其实导购要掌握几种结束交易时的技巧,就不会让顾客轻易离开了。  今天零顾问就来跟大家聊聊3种技巧,让顾客快速成交不啰嗦!我是钱QQ/微信:3241507    『邀请式成交法』  情景一  小王是一家女装店的导购,一天一个身材微胖的顾客来到店里,逛了一圈拿起了一件风衣左看右看看了半天,看样子对这件风衣挺满意的,小王便拿一件风衣让这位顾客试穿。顾客穿了一会儿,小王问顾客:您觉得怎么样啊?  顾客:还行吧。  小王:这个是今年的新款,非常时尚,而且这种面料穿起来特别舒服。  顾客听了小王的话一言不发,只是拿着这件风衣看来

01月14日

销售也有规律,销售冠军的这八招一步也不能乱!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 716次
销售也有规律,销售冠军的这八招一步也不能乱!

  很多人一谈到销售,就简单的认为是“卖东西”,这只是对销售很片面的理解,其实人生无处不在销售,销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。  销售是有规律可循的,就像拨打电话号码,次序是不能错的。  一、调动情绪,就能调动一切  良好的情绪管理(情商),是达至销售成功的关键,积极的情绪是一种良好的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。  营销人员用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始。  那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢?怎样才能掌控这种状态呢?我是钱QQ/微信:3241507  1)忧虑时,想到最坏情况  在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼。  因而当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万

01月10日

顾客说: 你们这个品牌没听说过呀!导购该如何回应?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 973次
顾客说: 你们这个品牌没听说过呀!导购该如何回应?

  品牌释疑  “倚天一出,谁与争锋?”在那个门派纷争的武侠年代,多少豪杰闻“倚天”丧胆,多少志士为“倚天”折腰,这就是品牌的力量。在销售的战场上,品牌代表信任、品牌代表力量。销售人员无需抱怨你的品牌不够大,不必质疑你的产品不够好,仅只是你塑造的信任还不够。  1.这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的牌子吗?  2.隔壁那几家也有类似的产品,到底哪家好呢?  3.我发现你们的新产品上市速度实在是太慢了.  4.你们的产品样式咋会这样少呀,感觉都没有啥可买的!  5.我这个人不买杂牌货,某某牌子比你们好我会选择他们的。  6.你们不是啥大品牌,我在媒体上经常看到XXXX品牌。  7.我上网查过,你们不是全国十大品牌之一?  8.我只喜欢外国品牌的瓷砖,我看你的产品与他们比不是一个档次的

01月04日

宝妈做微商,掌握这8个销售小技巧,让成交不再愁!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1030次
宝妈做微商,掌握这8个销售小技巧,让成交不再愁!

  做销售,除了产品本身的硬性条件之外,懂得一些小技巧,总能让你事半功倍!  在跟客户交流的过程中,有哪些实用的小技巧呢?接下来,小编为你分享几点,记得收藏!  1、如果客户跟你说:“我需要想一下。”我们不能给太多的时间让客户去犹豫,一旦犹豫了,意味着很容易丢单。  那么,我们可以直接回答:“XX,产品的效果都介绍过了,是还有其他的顾虑吗?”我是钱QQ/微信:3241507  2、如果客户跟你说,:“我在忙,有空再给你回复!”这时,不要立马回复“好的”,而是要询问对方什么时候有空。  毕竟有时候,稍后回复只是一句客套话。那么,你可以这样回答,“XX,我晚上8点找你聊,还是9点?”  在询问对方时,可以善用选择疑问句,让对方跟着你的思路走。    3、如果客户跟你说:“我没兴趣。”这时,你就要

01月03日

做微商,掌握这8个销售小技巧,让成交不再愁!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 939次
做微商,掌握这8个销售小技巧,让成交不再愁!

  做销售,除了产品本身的硬性条件之外,懂得一些小技巧,总能让你事半功倍!  在跟客户交流的过程中,有哪些实用的小技巧呢?接下来,小编为你分享几点,记得收藏!  1、如果客户跟你说:“我需要想一下。”我们不能给太多的时间让客户去犹豫,一旦犹豫了,意味着很容易丢单。  那么,我们可以直接回答:“XX,产品的效果都介绍过了,是还有其他的顾虑吗?”我是钱QQ/微信:3241507    2、如果客户跟你说,:“我在忙,有空再给你回复!”这时,不要立马回复“好的”,而是要询问对方什么时候有空。  毕竟有时候,稍后回复只是一句客套话。那么,你可以这样回答,“XX,我晚上8点找你聊,还是9点?”  在询问对方时,可以善用选择疑问句,让对方跟着你的思路走。  3、如果客户跟你说:“我没兴趣。”这时,你就要

01月03日

客户杀价怎么办?销售守价3技巧,必须要会!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 643次
客户杀价怎么办?销售守价3技巧,必须要会!

  每个门店其实都有自己独到的优势,或者是服务、信誉、品牌、材料、设计、性价比、对消费者的承诺等等。  客户虽有千千万,但遇到的问题是万变不离其宗,门店要总结并提炼出一句精简的语言,每个导购牢记在心,遇到价格问题就可以脱口而出。  在门店是不是经常会问到:你们的产品很好,但是价格太贵。隔壁XX牌子的东西跟你家差不多,但价格比你们家的便宜多了。我是钱QQ/微信:3241507  当顾客说“隔壁的比你家便宜”,就这么回答!    常见的错误应答  错误应答一:“您不能只看价格,他们质量不行的。”  点评:当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。  

12月29日

一通电话拿下订单,他是如何做到的?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1131次
一通电话拿下订单,他是如何做到的?

  作为一线销售人员,给客户打电话是非常普遍的事情,但也是非常艰难的事情,很多时候客户听了两句就找各种理由挂掉了电话。  那么如何打销售电话才能让客户愿意沟通并带来成交呢?  首先,盲目地打电话肯定是不行的,这样的业务电话只能激起顾客本能的反感,徒增销售人员的心理压力,是不可能取得理想效果的。别看一通小小的电话,里面的学问可不少,最大的学问就是,这通电话必须“师出有名”。换言之,你要给业务电话寻找一个合适的理由,这个理由要与顾客的切身利益密切相关,要让顾客感兴趣,至少不会反感。这样的电话打过去,才有可能“有下文”,才会对你的业务进程产生切实的助益。  让我们以汽车销售行业为例,模拟几个日常工作中的通话场景。我是钱QQ/微信:3241507  有这样一对夫妻,曾经造访过某家店,并在离开之前给销

12月27日

顾客会为你的“热情”买单!你学会了吗

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1037次
顾客会为你的“热情”买单!你学会了吗

  有人说,老板就是老板着脸的人。但你不是老板,所以你不能板着脸。没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈,更不要说什么购物了!  如果缺乏热情,你的工作就会像缩水的蔬菜一样,毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情是世界上最具感染力的一种感情。据有关部门研究,产品知识在成功销售的案例中只占5%,而热情的态度却能占到95%。自己满怀热情,才能更好地完成任务。  北京百货大楼著名的劳动模范张秉贵被顾客亲切地称为“一团火”,他对顾客十分热情,就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。  一天中午,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵微笑着对她说:“您好,您想买点什么糖?”“不买难道就不能看看吗?”说完,这位顾客连看都不看他一眼,绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心

12月26日

逼单9大招,让你“粘”住顾客,成交率飙升!你学会了吗

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1107次
逼单9大招,让你“粘”住顾客,成交率飙升!你学会了吗

  公司业务员作为一线销售人员,要准确抓住顾客心理,通过恰当的技巧激发顾客的购买欲望。今天,小编就给大家介绍一下业务人员的逼单9大招!速来接招!  PART  1  掌握正确的迎宾技巧  每一个业务人员都知道能接近顾客就意味着可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧,当顾客进店,开始看产品的时候,就开始关注其动向。我是钱QQ/微信:3241507  虽然业务人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求,但要珍惜和顾客搭讪的每一个机会,和顾客拉近关系,那么顾客一旦走近自己,业务人员便能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来!  总结:不要放弃任何一个能和顾客接触的机会!    PART  2  主动出击缩小范围  业务人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品,在

12月25日

一个做销售的,不打电话,不拜访客户,不发信息又不回访,凭啥你有业绩!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1245次
一个做销售的,不打电话,不拜访客户,不发信息又不回访,凭啥你有业绩!

  做销售最重要的素质是什么?不同的人有不同的答案。有的人说是专业性,有的人说是沟通技巧,有的人说是亲和力等等。笔者不否认这些素质在销售中的重要性,它们是成功的必要条件而不是充分条件。  做销售最重要的素质是坚持,做销售没有坚持是不会成大器的!  坚持在同一行业做下去  虽然各行业的销售原理是通的,但销售人员要想完全了解一个行业最起码需要三年时间,经常换行业会让你对每一个行业都有了解但都了解得不够透。不够透就不能在这个行业游刃有余,就不会有好的业绩。而且销售业绩与你所在的人脉、关系、资源是密切相关的。我是钱QQ/微信:3241507  很多时候换了行业,之前的人脉、关系、资源就会用不上了,你得重新积累,这非常不利于销售人员的成长。  坚持在同一家公司做下去  很多销售人员没有定性,经常换公司

12月23日

学会并善于利用客户的这种惯性心理,向客户施加影响

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 727次
学会并善于利用客户的这种惯性心理,向客户施加影响

  心理学研究发现,人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征(如个性、好恶、欲望、观念、情绪等)归属到别人身上,认为别人也具有同样的特征。心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。  每个人都会有这种习惯性的思维定式,这种思维定式一旦形成,便会呈现出一种惯性,只要某种现象一出现,就会自然而然地顺着过去的习惯去思考,得出结论,最终付诸实践。  对于销售员来讲,要学会并善于利用客户的这种惯性心理,向客户施加影响,帮客户进行情感转移。  例如,在销售过程中,如果客户的小孩在旁边蹦蹦跳跳,东摸西抓,片刻不停,你不妨对客户说:“这孩子真是活泼可爱啊!”“啊,这孩子很淘气的。”客户也许会这么说。这时你千万不能附和,最好夸奖一句说:“哦,聪明的孩子都这样。”我是钱QQ/微信:3241507  从心理学的

12月23日

“销”“售”“买”“卖”这四个字,你懂了吗?

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 981次
“销”“售”“买”“卖”这四个字,你懂了吗?

  中国人的造字非常有趣,首先,我们来看一下“销”“售”“买”“卖”这四个字在客户与业务员之间的关系。  “销”的是什么?——自己  “卖产品不如卖自己”,世界汽车销售冠军乔吉拉德说过:“我卖的不是汽车,我卖的是我---乔吉拉德!”  不难发现,一般的销售人员与他们之间最大的差别在观念上,当然这一个是建立在业务员本身的自信上的。我是钱QQ/微信:3241507  因此,你对你自己的产品专业知识的掌握程度如何?你的销售技巧如何?都是你信心的体现。  假如有与客户面谈的机会,在你还没有开口和客户沟通时,你的形象就决定了你有没有机会和客户深度接触,成交的机率有多高,假如客户在第一眼不能接受你,他还会给你介绍产品的机会吗?  因此,在形象方面,要使自己看起来像你销售的产品(符合你产品的特性),要使自

12月22日

帮客户情感转移,提高销售成功率!

发布 : 文娜 | 分类 : 销售技巧和话术 | 评论 : 0 | 浏览 : 1060次
帮客户情感转移,提高销售成功率!

  心理学研究发现,人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征(如个性、好恶、欲望、观念、情绪等)归属到别人身上,认为别人也具有同样的特征。心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。  每个人都会有这种习惯性的思维定式,这种思维定式一旦形成,便会呈现出一种惯性,只要某种现象一出现,就会自然而然地顺着过去的习惯去思考,得出结论,最终付诸实践。  对于销售员来讲,要学会并善于利用客户的这种惯性心理,向客户施加影响,帮客户进行情感转移。  例如,在销售过程中,如果客户的小孩在旁边蹦蹦跳跳,东摸西抓,片刻不停,你不妨对客户说:“这孩子真是活泼可爱啊!”“啊,这孩子很淘气的。”客户也许会这么说。这时你千万不能附和,最好夸奖一句说:“哦,聪明的孩子都这样。”我是钱QQ/微信:3241507  从心理学的

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