电商直播业务运营方案
一、电商业务常态化营销推广
（一）社群营销推广
、兴趣社群：商城相关活动在社群内发布
、团长社群：由团长引导社群购买相关商品以及参加优惠活动
（二）公众号营销推广
（三）自有资源营销推广
二、电商直播运营
（一）选品及上架
、由采购专员对接商家选取高利润和引流款商品，并安排运营对接商家提供小程序商城所要求的商品素材（图片规格尺寸、数量、详情页等）；
、采购专员与商家确认选品库存、规格、配送区域、发货周期和补货周期等；
、所选商品素材确认并接收后，运营人员安排商城和直播间商品同步上架。直播间需提前两天确认直播间商品已在微信侧审核通过（即在视频号直播间可被上架），防⽌因商品审核问题导致⽆法直播。
（二）内容策划
、直播活动策划
（）确认直播主题：可根据节日或商品特点等形式来制定本次直播主题；
（）制定促销活动：满减满赠、特价、秒杀、福袋、红包、抽奖等
（）制定目标：预计直播销售额、新增会员数、单品销量等；
（）确定引流途径：自然引流、广告投放、自有资源引流
（）确定直播时间和时长：可选时断中午:-: 晚上:-:；直播时长在小时以上，要控制好时间；
（）直播间分工：确认好主播、助播、运营、客服相关职责；
（）直播间布置和设备准备：根据主题设置直播间，准备促销互动展示板、确认手机、电脑、支架、麦克风、声卡等相关的设备准备情况。
（三）直播前试播准备
、测试直播间所有硬件设备（手机、电脑、麦克风、声卡等）是否正常运行；
、测试直播间声音是否正常、画面是否抖动不清晰，要固定好直播手机，确保画面稳定；
、测试直播网络是否稳定，直播画面是否流畅，确保网络顺畅；
、测试下单流程，确保可以正常下单支付。
注：试播需提前两到三个小时测试所有直播相关环节，避免正式直播时出现问题。
（四）直播前预热
、预热方式
（）图文营销：公众号推文
（）社交媒体：朋友圈、社群预告等
（）短视频推广：开播前天发布短视频、开播前半小时循环播放商品预告视频（介绍本次直播商品和促销活动时间为秒）
（）站内推广：视频号可通过站内的关注、朋友、推荐、直播和附近等四大场景引流。
（）投流：直播前小时在直播平台投放广告引流
、预热运营方案
（）在直播前天左右发布直播的预告短视频，同时在短视频的内容、文字、评论中植入直播的时间，直播的主题等素材，引导用户预约直播。由运营与商家、以及卫视沟通视频内容，并确定视频制作成片时间。
（）开播前，提前设置直播预约，通过各个渠道，分发直播预约二维码、链接，引导用户预约直播，具体渠道有公众号文章、短视频、朋友圈、一对一、一对多社群等。由运营协调在多平台分发直播预约二维码或链接。
（）预约邀请奖励（参考使用）
①活动激励
我们可以通过活动来激励用户参与预约，比如说前三名可以得到什么样的奖品，或者说邀请了多少的人可以得到一个什么样的奖品。
②PK激励
通过 PK 激励，可以把每次参与这些直播间分享冲榜的这些用户给一个额外的奖励，并且培养成 KOC，让这些人成为队长，组队PK，单队邀请的人数最多的可以获得额外的一些现金红包，有了这些邀请排行榜之后，视频号的直播间想要起量就会比其他平台会简单很多。
（）提前一小时投流，在视频号直播平台投放广告引流，在正式直播前的-小时，开始创建广告，给广告审核留足时间。
（）开播前分钟，视频号直播循环播发预告短视频
（五）直播间运营方案（范例）（运营团队+卫视直播+商家）
（六）售后服务
（）运营专员导出本次直播所有订单，对接商家备货并安排发货，并与商家确认发货时间；
（）与商家逐一确认订单物流信息，关注订单配送情况；
（）回答用户咨询，处理订单售后问题（订单发货、物流信息等问题）。
（七）直播复盘
（）回顾直播：回顾整个直播过程中的流程、话术等重点内容，整理本次直播相关数据与上一期直播效果对比；
（）评估结果：通过数据整理出用户停留时长、粉丝增长量、粉丝团人数增长量、销售额、成交转换率、成交占比等数据；
（）分析原因：通过本次直播数据与上一期作对比分析本次直播优劣势，找到影响直播的因素；
（）总结经验：根据直播数据等分析出的原因，总结出直播中出现的优劣势，找到解决方案，优化直播内容和流程，为下一次直播做好准备。
