随着网上购物的潮流来袭，客服人员用人成本高，招聘难，上手慢，客服人员流动率高等这一系列问题凸显出来。客服人员的培训、考核、管理也成了电商伙伴们面临的一个问题。怎样培养出一批优秀的电商客服人员，小悦分享几点关于如何培养优质客服人员的要点。
一、专业培训
不管是母婴、服装、家电、化妆品等产品，都要求客服掌握产品的特点，还需要熟悉店铺的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。这就要求外包公司对客服进行专业培训，实操加理论的有效结合，这样才能更好地为顾客服务，轻松应对买家的各种问题。
二、多维度考核
如果是个人商家，客服数量较少，考核方式也相对单一的情况下，以销售额为导向的考核办法，按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。
绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标。
虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。
三、标准化流程
客服团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的，一方面可以对客服人员起到激励的作用，一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分。
主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言，客服的晋升通道为：新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。
其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。
