每位商家运营店铺时，都避免不了日常的用户答疑，若同一时间咨询用户较多，商家处理起来不免有些手忙脚乱。并且，用户等待太久，不免会有焦虑情绪，影响用户体验，导致用户流失。
作为桐云商家，可以借助哪些技巧来有效缓解用户长时间等待呢？今天小编为大家推荐三款超实用的平台工具。
常见问题
商家通过设置【常见问题】，能够方便用户自己选择想了解的问题，然后根据问题自动发送回复内容，快速解决用户疑问，增加对店铺的好感，提升成单率。
.操作路径
APP端：进入桐云商家端APP -- 消息-- 常见问题
PC端：登录桐云商家PC后台 -- 设置 -- 消息设置 -- 常见问题
.常见问答
① 如何选码/尺寸大小
尺码为正常码，脚型偏瘦拍小一码，脚型偏大拍大一码，具体尺寸可查看商品详细页，喜欢就抓紧拍下哦~
② 是否包邮？
本店商品全场包邮/本店商品满即享包邮服务。
③ 发什么快递？
亲，本店默认发中通、圆通、韵达、EMS。
④ 什么时候发货？
亲，一般在下单后小时内安排发货，我们会尽快完成拣货帮您发出哦~
⑤ 多久可以到货？
亲，一般情况下发货后-天左右可到，偏远地区需-天。如遇特殊天气，可能会有所延误，请以具体通告为准。
⑥ 如何退换货？
本店支持七天无理由退换货，要求商品不影响二次销售，吊牌完好，没有松脱拆下，商品没有洗涤过。
快捷回复
对于用户经常咨询的问题，商家可通过【快捷回复】功能统一设置为回复话术。
与用户沟通时，直接选择编辑好的内容一键发送即可，这样可以大大提高沟通效率，缩短商家回复时间。
. 操作路径
APP端：进入桐云商家端APP -- 消息-- 快捷回复 -- 新增快捷回复
PC端：登录桐云商家PC后台 -- 客户消息 -- 快捷回复 -- 新增快捷回复
回复时，直接点击【发送】即可
. 常见快捷回复语
① 亲亲，您眼光真好！您看的这个商品正好是店里的热销款！设计感小众，外穿潮酷，有多种颜色可以挑选哦，库存有限，喜欢就不要错过哦~
② 亲，因疫情影响，物流时效暂时比较慢些，我们这边也会时刻跟进催促，还麻烦亲爱的等待下，耽误到您的时间万分抱歉！
③ 该商品为纯棉材质，有轻微掉色属于正常现象。洗涤时加入一定量的白醋可减轻褪色现象（白醋和水的比例为：），请与其他染色衣物分开洗涤以防止染色。
④ 非常感谢您的惠顾，我们会第一时间为您安排发货。收到货品之后有任何问题请您及时联系我们，我们会尽快为您处理，祝您生活愉快哦！
在日常沟通中，建议商家时常对用户咨询的问题进行统计归类，不断完善店铺的快捷回复内容，从而更高效的响应用户。
员工管理
若团队中有客服人员，商家可通过【员工管理】功能添加客服角色，并赋予相应权限，在用户进行咨询时给予解答，也能有效提高答复效率，提升销售转化。
操作路径
APP端：桐云商家端APP -- 店铺管理 -- 员工管理 -- 新增员工
PC端：桐云商家PC后台 -- 设置 -- 员工管理 -- 新增员工
具体操作流程可点击功能上新 | 角色管理、线上核销、订单留言等一大波新功能上线啦！！查看
角色管理功能能够对不同的角色细致分配管理权限，让每位员工可以独立运营各自的模块。
桐云平台默认设有超级管理员、普通管理员、商品管理员、财务、客服等种角色，商家也可根据自己店铺运营需求对角色及对应权限进行添加及修改。
只有借助适合的工具，才能有效提高运营效率，以上便是为大家介绍的如何通过桐云平台工具避免用户咨询时较长时间的等待。
如果用户已经出现焦虑甚至暴躁等情绪，商家该如何做呢？
客户产生不满时，首先是安抚客户情绪，引导对方语速慢下来，慢慢说出所遇到的问题，商家认真聆听，做好记录。
然后，根据用户表达的问题提出解决方案，若是自身原因，则积极配合解决，同时还可给用户补偿一定的福利，如赠送赠品、发放店铺优惠券等；若是其他因素，则需要给出具体解释并提供相关依据，同时指导如何进行解决。
最后，解决问题后进行一次用户回访，或以问卷的形式调查其满意度，体现出商家对用户的关怀及重视，提高用户粘性。
