家居建材行业门店有其特定的特征，大部分门店地处建材商圈、专业家居建材商场内，这类商圈经营产品特性是：与服装、百货等快消品相比，家居建材行业产品关注度较低，客户需要时才会被唤醒想起，且大部分商品单品值较高，复购率很低。
基于上述特点，普通用户到访闲逛的可能性较低，反之，到商圈内逛店的客户，大多数属于高意向客户。门店重要核心工作之一就是客户接待，针对能进入门店范围内的高意向客户，高效转化进店的客户，尤为重要。
进入到门店视线范围内的高意向客户，往往有很大一部分客户，在门口徘徊观望或者进店不说话随便看看，最后淡出我们的视线。如果能和这类客户快速破冰建立联系，让客户更了解我们的产品、了解我们，就会大大增加销售成交的机会。
首先我们可以确定，进店的客户一定是有购买产品需求的，很多客户出于自我安全保护意识，不愿意透露对产品的不懂。这里就需要一些小技巧帮助我们快速和客户建立联系，下面和大家分享三个小技巧：
、温暖贴心的服务
客户一进入到门店，就需要销售人员洞察客户，给客户创造服务，提供有温度的服务。客户在玩手机，主动询问客户是否需要充电，连接门店WIFI，客户背包进店，帮助客户先存放物品。
服务可以多样化的，一定是提供温暖贴心的，同时聚焦客户关注的点上做服务，顺着客户当前开展的活动，切勿通过服务打断客户当前行为。相信大家都去过海底捞，有论坛评测过，海底捞的藕片是市价的几十倍，他产品溢价源自哪里，核心不正是因为服务么？海底捞是主动服务的代表，让大家在海底捞吃饭变得矫情。不是客户有需求才提供服务，是我们提供了服务客户才会有需求。
、恰到好处的赞美
人的内心活动，底层逻辑都是趋利避害，对于赞美，潜意识都会产生心情上的喜悦感，那么请你现在想个词赞美下你最亲近的人。漂亮，大方、善良？突然有一种大脑短路的感觉。
怎么夸赞他人?这里给大家提供几个思路：简单夸外表，先生您的西服真好看，女士您的眼睛水汪汪的，真漂亮。从五官到肢体，赞美变得有点容易了。夸完外表，再夸对方的精神状态，如：您是不是经常锻炼呀，看上去很阳光。是不是又近了一层。还有两个原则：经常见夸变化，不常见夸没变化。如：小芳，你今天的口红颜色比昨天的更显年轻。张哥，您和上次见一样，还是这么年轻。
、幽默风趣的沟通
幽默的谈吐会让对方会心一笑，消除彼此之间的距离，让对方产生好感，让彼此接下来的沟通在愉悦中进行，这里也给大家分享几个幽默的方法：
、优越感理论
通过塑造一个“失败者”，让客户感觉到自己就是“成功者”，从而让内心产生满足的“优越感”。
比如客户说：你们品牌产品真的是太贵了？你回复说：您从哪里看出我们产品贵了？显然，咱们不能这样把客户怼回去。
你可以这么回复：我们品牌产品确实是有点贵，前两年是没钱才买我们品牌，现在是没钱买我们品牌。
客户一听，还挺幽默，请注意，为什么客户会笑：因为，我把自己产品之前描述成一个“离谱的”失败者。
、错愕感理论
就是在两条逻辑性交叉的地方，突然“脑筋急转弯”。
比如和客户说：你这个产品能不能再优惠元？你对客户说：这个价格已经很优惠了，实在少不了。显然，这样的回答没有啥亮点。
这时候可以这样回答：您好，我们都想用一个实惠的价格购买到这件好的产品，现在上游原材料持续上涨，下个月行业普遍涨价，您这件产品今天这个价格购买，优惠还不止元哦。
这就是两条逻辑线，一条是现有的价格向下降元，一条是现有的价格上涨元。
把握以上小技巧就能帮助我们快速破冰，进入客户沟通交流安全区域，获得客户初步的信任。让彼此在一个舒适的语言环境中进行沟通，从而建立产品沟通，提升转化。
