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老客户维护计划,企业观察之七:民营企业哪些角色更需要保住老员工

9265 人参与  2022年09月27日 16:01  分类 : 新媒体运营  评论

多种因素作用下,部分民营企业发展势头受阻,许多陷入困境,众多大厂也裁剪部门,随之批量裁员,以降低人事成本,减少部分支出。许多年龄偏大的员工、资格老、工资高的员工成为企业裁员首选,而刚入职的新员工也成为备选。

确实,裁员能降低一些人事成本,甚至可能缓解企业短期现金流压力,但一味盯住“一老一小”,并非明智之举,除非企业在未来几年不想恢复元气了。

对于民营企业来说(不涉及国有企业,是因为国有企业的老员工根本难以劝退,那是真的“铁饭碗”),即使遇到短期困难,某些岗位和某些角色的老员工也不应轻易裁掉,甚至有的部门还应该配置一些老员工,只要这些员工道德合格、尽职尽责、保持活力、还在主动学习新事物、新知识。

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保留老员工的意义在于:

、他们更了解合作伙伴的内部关系和决策程序,更清楚可能出问题的环节,更及时掌握合作伙伴变动的内部情况,更容易与对方随时沟通;

、他们吃过更多的亏,更了解外部合作的坑,能极大减少企业走弯路、重复经历的教训;

、他们只要敬业,就会更珍惜工作机会,更愿意按规则办事,不会轻易被忽悠和引诱;

、他们更了解本企业的发展过程和内部的欠缺,更清楚知道过去发展中埋了哪些雷,更能协助部门高效处理各种突发事件;

、他们更全面了解系统和流程的协同关系,对设计、产品研发、系统架构、内外部协作等考虑得更全面和实用;

、他们更具有风险意识(也许会保守、固执和僵化,但毕竟风险才是某些行业和规模的企业控制的核心;

、他们更熟悉各种资源和关键人物,应对某些事项沟通路径更短、工作效率更高,动用资源更少;

、他们更懂得各种谈判技巧、沟通技巧,更了解行业状况、企业对手,客户需求,更熟悉如何应对客户抱怨,如何处理非常问题;

、他们更熟悉各种地头关系,应对各种机构的检查,他们更了解有关部门的要求和规范,更懂得如何达到要求;

、他们更善于扮演特殊角色,特别是在需要镇场面,要气场的时候,更容易与各种关系方对等交流;

、他们更节约费用,更重视降低成本,并能清楚如何控制成本费用,更有底线;

、他们更愿意站在企业长期发展的角度看问题,因为他们每法找下家。所以当他们中有些人时常为了公司利益而坚守底线。

当然,老员工更谨慎,有时缺乏冲劲,考虑问题更复杂,不愿花时间在吃喝玩乐上,有时有点倔,不好管,但这些需要相关领导去协调和引导,相信多大岁数的员工都有一颗拼搏的心。

以下,列出本人所了解的几家不同类型企业和岗位特点所应保留老员工的价值:

、创业型系统服务企业——从事室内信息终端显示产品研发、代工、销售

  • 销售服务部门:从事部分KA客户的维护和服务的岗位——需要关系维护、了解客户内部各环节状况和响应客户的各种需求,并能引导客户的认知,更多的谈判经验,更好的竞标策略把握;

  • 软件研发部门:架构师——更了解行业,想问题更全面,处理问题思路更开阔,见识更广,也许不能将程序写得漂亮,但可以让各种系统程序相互发挥协同作用更流畅(例如,成都健康码瘫痪事件);

  • 硬件开发部门:元器件和材料Sourcing——更了解供应商和产品的性能优劣及供应能力,有更多的试验渠道,更多的合作资源;

  • 采购和供应链部门:供应商合作管理——更好的成本意识,更熟悉上游供应链的成本费用,更了解供应商的内部状况,更多的供应商渠道资源,更好的货运代理关系,更直接的应急物流渠道;

  • 人力资源部门:员工关系管理——营造员工沟通氛围更容易,与员工日常交流的亲近感更强,了解员工动态的渠道更多;

  • 市场和营销部门:商机管理——更多的商机渠道,更多的信息资源;

  • 品控部门:品质督导——更重视品质管理,进出货验收更认真,对问题产品和原料进货把关更不留情面;

  • 资产管理部门:库存管理——更负责任、执行力更强;

  • 法务部门:诉讼管理——更了解诉讼程序和法院关系,更准确地把握潜在得失;

  • 内控部门:风险识别——更全面掌握企业风险和关联影响,更了解如何避免内部程序和规避风险,更善于处理复杂问题;

  • 办公室:行政管理——对流程管理和执行更到位,对外发文更谨慎,检查更仔细;

  • 公共关系:政府关系——更熟悉政府运作特点,更了解政府关系事务轻重缓急,更了解政府部门沟通渠道,更熟悉如何申报各种财政支持和政策优惠项目;

  • 财务部门:审计负责人——更了解企业发展过程地财务缺陷和问题,更清楚如何监管和掌握处理这些历史漏洞,更熟悉如何与审计部门配合开展审计工作。

、传统连锁企业——从事消费品零售店铺经营或餐饮经营

  • 营运管理部门:客服主管——更善于与顾客沟通,更懂得周边顾客消费行为,更熟悉商品问题处理和客诉处理,更好的耐心;

  • 采购部门:传统品类采购主管——对生活消费品及其供应渠道非常熟悉,对供应商关系了如指掌,更了解产品和供应商的费用、成本、毛利、折扣、付款、新品促销等合作底线,有更多的渠道应对纠纷;

  • 信息系统部门:系统规划顾问——对企业各部门需求更了解,并更熟悉各种软硬件的BUG,更熟悉业务流程和节点问题,更了解内外部客户需求,但是,他们必须接受新的系统和应用软件培训;

  • 开发部门:选址规划、工程设计——对选址和设计有足够的经验,清楚店铺选址的各种问题,能够通过设计规避风险,降低成本,保证合规;

  • 人力资源部门:员工关系管理——营造员工沟通氛围更容易,与员工日常交流的亲近感更强,了解员工动态的渠道更多;

  • 运营管理部门:库存管理、运营督导——对不同商品的周转特点、验收管理、储存运输损耗等更清楚,更了解店铺和库房的品类管理规范和漏洞,清楚知道怎样督核解决问题;

  • 法务部门:诉讼管理——更了解诉讼程序和法院关系,更准确地把握潜在得失,特别是更了解开店、闭店、工程、设计、消防、食品卫生等相关法律法规,并能够指导企业如何合规合法经营;

  • 内控部门:风险识别——更全面掌握企业风险和关联影响,更了解如何避免内部程序和规避风险,更善于处理复杂问题;

  • 办公室:行政管理——对流程管理和执行更到位,对外发文更谨慎,检查更仔细,对各区域、各事业线的负责人和历史情况更为了解;

  • 公共关系:政府关系——更熟悉总部和店铺所在地政府运作特点,更了解政府关系事务轻重缓急,更了解政府部门沟通渠道,更熟悉如何申报各种财政支持和政策优惠项目;

  • 财务部门:审计、资产管理负责人——更了解企业发展过程的财务缺陷和问题,更清楚如何监管和掌握处理这些历史漏洞,更熟悉如何与审计部门配合开展审计工作,对企业库存管理、盘点管理、采购、物流和供应商协作问题更了解,并熟悉如何进行检查管控。

、股权投资公司——从事私募股权投资

  • 募资部门:LP关系维护——更了解LP的诉求和关系,更懂得处理LP的各种问题和要求,更熟悉LP的人脉,更懂得对LP的承诺底线;

  • 投资部门:项目尽调——更了解目标企业的运作和项目的运作本质,更快速和准确地把握企业的产业特点,企业状况,优劣,更能透过现象看本质,更懂得项目谈判节奏把握;

  • 法务和内控部门——更全面了解投资领域的法律问题、法律纠纷处理和应多措施,更了解如何加强对企业内部签约的各项风险管理要求,更了解如何保障企业投资和退出的利益,更了解投资行业的判例;

  • 投后管理:项目管理——更了解各类项目的运作特点、盈亏因素和管理状况,更了解所投项目的阶段问题和处理方式,更熟悉如何并适当运用资源参与企业的投后服务,对项目出现重大问题时更清楚如何应对和减损。

  • 公共关系:投资者、政府投资基金、监管机构关系——更熟悉投资者诉求和关系,更了解监管要求,更熟悉如何开拓新的项目和为创设新的基金打下政府关系基础,懂得何时和如何通过政府关系促进母基金的参与;

、环保工程公司——从事城市垃圾回收和焚烧发电工程

  • 可以说,这类企业的项目所在地从公关、设计、建设、验收、交付运营、管理等各环节都应该有具有相应资质和经验的管理者负责,因为这是一个需要各环节综合能力,善于应对各种社会关系,善于处理各种内部管理问题,善于沟通各种人力矛盾,善于处理供用电企业、城管机关、社会垃圾回收网点、环保、消防、公安等各种关节,能够耐得住寂寞,非常认真负责的综合团队才能胜任。

、出口贸易公司——从事对欧美出口日用品和家电,并为欧美客户开发OEM合作商

  • 老员工在出口贸易公司可发挥作用的岗位和角色很多,尤其熟悉了解国际贸易,熟悉了解货代,熟悉了解欧美客户需求,熟悉了解国内供应商和生产商,熟悉了解各类产品和各类客户的规则和标准,熟悉了解全过程的成本费用和利润,熟悉了解相关国际贸易规则和国内外法律,熟悉了解知识产权、贸易风险、协议谈判等要求的负责人和关键员工。

  • 当然,这类企业不太适合年龄偏大员工的岗位有:

  • 营销广告部门

  • 时尚品类选品部门、展会部门

  • 设计创意部门

还有许许多多的行业和企业都应该让有道德、有忠诚度、有经验、有关系、有能力、踏实肯干、认真负责、愿意付出、不断学习进步的老员工充分发挥作用,也必须注重吸纳刚入职的、有知识技能、冲劲十足的新员工留在企业,而不是简单从节约成本、降低费用的角度出发去规划人力资源。如果能够在发展低谷期推动新老协作,营造传帮带的良好氛围,一旦企业出现良好变化,这些投资将发挥更大的优势。

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