网上开店想要成功有很多的因素，比如推广、标题、详情页还有客服等等。其中客服也是店铺转化率一个关键的步骤，如果店铺有一个好的客服，那么店铺的销量也能够提高。因此对于电商来说，有一个金牌客服还是挺重要的，那么怎么才能成为金牌客服呢?需要做到哪些?
、客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
、电商客服秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
、客服促销优惠及时告知
产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
、作为电商客服要常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。
以上就是关于做网店客服需要做到的几个注意事项，大家可以注意下，希望对大家有所帮助。
