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【推荐】丰田、万科为什么能成功?领导人必学管理秘诀!

7167 人参与  2017年12月19日 12:40  分类 : 今日头条自媒体  评论

企业最大的软件能力就是团队,“一人一把号,各吹各的调”,是组织无法做大和做久的原点。

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日本经营之神松下幸之助,对松下企业的描述是:松下的使命是经营人才,成就电子行业顶尖人才,顺便卖点电子产品。

小老板经营事,大老板经营人;

小老板经营产业,雇佣员工躯体;

大老板经营人,抢占员工心智;

从宗教领袖释迦牟尼、耶稣、穆罕默德,到领袖毛泽东、孙中山,所有的领导者都有共同的特征,那就是影响人的思想,能影响多少人的思想,就能经营多大的团队。

思想的渗透和植入,就转化成为团队的文化,文化牵引团队的思想,抢占团队的心智,驱动团队的行为。

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▶作为领导人,你一天有多少时间花在人的投资上?

比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是胸怀,人真正的财富在内心。

领导人不经营员工的思想和心智,团队的内心就是沙漠,就会变得唯利是图,没有信念,最后大多数员工把钱投给了嘴巴和身体,而不是大脑和心灵;

经常会看到一些领导人花10000元投资吃饭,却不愿意投资学习,最后带出来的员工会花50元投资零食,而不愿意购买一本书籍。

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丰田是世界最大的汽车制造商之一,也是亚洲唯一一家输出管理思想和价值观的企业,丰田有一个知名的管理方法,被称为5W,也就是五个为什么(Why),比如地面有一摊机油,怎么办?

常见的管理思想是,擦掉!但是擦掉了机油,并没有把根本问题解决掉,也就是没有找到病根。

西医和中医最大的区别是,西医是根据现象,也就是症状分门别类,外科、内科、骨科、妇科、泌尿科、耳鼻喉科,针对现象解决问题,也就是头痛医头,脚痛医脚,所以现在去医院最尴尬的事情就是挂号,护士问你挂什么科,也就是你自己得知道自己得了什么病,这非常为难病人。

而中医的核心在于透过现象找原因,从因出发,症状是结果,找到病因才是治病的根本。

好比一堆垃圾上面一群苍蝇,请问如何消灭苍蝇?使用杀虫剂就是西医,苍蝇会越来越多;而把垃圾处理干净就是中医,解决了根本问题。

如果一个人跟你抱怨:现在的女人没有一个好东西,我都找了八个,没有一个合适的。其实你应该知道,真正的问题不是女孩,而是他本人。

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领导人面对问题要有钝感力,也就是反应不要太快。

▶消灭表象,处理事情,不是领导人的根本使命。

业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态。

也就是说,机油问题的本质是人的问题,是文化和心态的偏差,如果找到了文化和心态的病症,领导人的使命就找到了,心态背后是投资。

用“五个为什么”来试试:

为什么地上有机油?因为机器漏油了;

为什么机器漏油呢?因为螺丝腐蚀了;

为什么螺丝腐蚀了?因为螺母的质量不合格;

为什么螺母的质量不合格?因为采购了劣质产品;

为什么采购劣质产品?因为采购活动中,没有系统化的供应商管理。

通过问“五个为什么”,由漏油的表面现象找到了系统化管理的本质,也就是说,之前一直都是依靠关系,跟一两家供应商进行合作,没有对供应商进行考评、筛选、淘汰、开发等系统化的管理,关系化的文化和情感化的心态,导致企业整体系统运营随意性强,漏洞百出。

作为领导人,面对“机油”的现象,需要对企业系统化管理,规范化运营有全局化思考和组织化变革。

▶情感化的心态必须走向制度化,关系化的文化必须走向市场化。

把所有问题都回归团队文化和心态,再进行持续投资,这才是领导人文化力的表现和功能。

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万科曾经出现了一起楼盘业主投诉事件,业主找到物业投诉:小区拐弯道和停车位设计得很不合理,容易出现汽车追尾事故。

如果你是万科物业领导人,如何处理此类事件?

有很多朋友的答案都是装反光镜,加限速牌,路面加减速带,向客户道歉,等等。

应该说,作为管理者的职能,应该对事不对人,面对客户投诉,应该立即处理客户的需求和问题,反应速度决定服务品质,认真对待,客户才会给你解决问题的机会。

而作为领导者,却需要对人不对事,要有钝感力,不能只是简单快速处理问题,万事大吉了。

什么叫对人不对事,也就是说事情的出现,需要从人的角度去出发,也就是思考团队背后的文化和心态。

拐弯道的问题就需要找到设计师团队,为什么会设计出如此没有客户体验的作品,甚至对客户造成伤害?

最后经过调查才发现,整个设计师团队没有一个人有驾驶证,也就是说,没有开车体验的人在设计拐弯道,这才是问题出现的根源。

针对这个问题,万科提出了两条企业文化:

科学精神:

专业人做专业事。为什么会出现没有体验的人做设计,就是没有科学的做事精神,就像听一个没有企业体验的人讲企业管理,没有人生经历的人,讲人生大道,就失去了事实和科学的精神。 

客户价值精神:

客户体验是所有设计的起点和归宿,而不应该以创意和产品为中心,必须回归以客户为中心。

回头再来看万科的成长,科学精神和客户价值精神是万科的企业价值观,因为科学精神,让万科产品的标准化和质量成为行业的标杆。

因为客户价值精神,让万科建立了以客户为中心的产品链条,实现了锁住客户二十年的产品战略,同时万科物业品牌成为行业的领军者,皆是因为客户价值精神的传承。


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