、 细分客户部工作，建立大客户服务团队与考评机制
、进行大客户服务管理责任制， 具体落实到客服主管、大客户服务专员
、医院提供大客户服务特别政策和通道，减少沟通协作成本
、定期进行大客户核心数据分析
、大客户定制化活动方案
、大客户个性化服务方案
、大客户回访跟进方案
、大客户转介绍惠利方案
、大客户俱乐部、名媛交际圈
、手术效果；
、服务品质，大客户想要的感觉与惠利；
、医院、专职客户人员与大客户顾客之间的交流和信任
、竞争同行的影响与介入
、大客户标准制定，是否在一开始有效筛选高质量的大客户群体
、大客户流失管理，是否有逐级的大客户流失应急策略
、是否 始终如一？！
、满意 的就诊经历
、顾客消费观念与医院经营理念的冲突
、有效的互动交流
、独到的服务把握好：感觉与惠利
、每次就诊顾客在方案设计的参与度
、顾客与医院的关系接触点，前台、客户、现场、医生等节点的融洽度与满意度
、服务创新，产品组合创新，主动性与多样性
、大客户服务管理的节奏把握，周期与力度
、优先：大客户优先享受新产品体验、特邀专家面诊
、专业:提高大客户服务管理水平；客服、现场、医生、经营管理.
、惠利：除了手术效果，就是顾客的就诊感觉和惠利享受. 学会送礼，很有必要！、政策：医院针对大客户管理的工作考虑制定，针对大客户“老带新”制定奖励方案.
、活动：针对大客户量身定制活动促销方案
、对等：尽可能让身份对等的人员，服务大客户，身份都是可以包装，专业素养一 定要过硬
、体验：独特体验一沙龙、院庆、贵夫人俱乐部等
、坚持：始终如一，大客户服务管理系统，不因个人喜好，不因人员流动而经常变动。
、态度上的重视。
如果客户是上帝，那么大客户就是上帝中的上帝. 从上而下，贯彻始终！做好“三碗面"：情面、体面、场面。
、形式、仪式上 的隆重接待。
这些反映出我们对于客户的重视与诚意，及我们机构有针对大客户接待的流程标 准！
、解决、满足其实际需求，或者挖掘更深层的潜在需求；
、为其提供同行没有的服务与待遇，一无二的感觉，在别处得不到的感觉。
、要职位级别对等的人来亲自接待与服务。
入职个月能谈好W的单子吗？顾客愿意把几十万安全交给一个新手吗？可能连合同和协议也不能让顾客相信你的安全与效果的承诺。
、大客户服务就是金矿服务；医院效益不好, 是因为没有找到金矿客户。要始终如一的服务好金矿顾客，坚持不懈地挖掘新的;金矿顾客！
、制定清晰的大客户界定标准。概念上的，爱美，有钱，有需求；更重要的是通过历史服务记录，找到量化的数据参考标准；
、列清单这点很重要。按照大客户标准，列出大客户清单，针对不同的大客户，专属的方案特定人选去服务；并定期更新大客户名单。这些名单，核心经营管理岗位必须知道！
、合影墙、荣誉墙。减少项目介绍的图文宣传，把最重要的大客户的照片、手术合影、效果对比照片等，精致挂在墙上；前提争取顾客的同意，相信还是有顾客会同意，至少是和院领导的合影、 参加院庆等活动的合影，顾客还是很乐意支持；实在有困难，想办法解决；
、服务人员的综合素质。同行了如指掌，自己如数家珍；天上的，知道一半，地上的，全部知道！
、意外的小惊喜。总能让大顾客像孩子般那么期待意外的小惊喜，既有服务的粘性，也有惊喜的期待。
