在众多的社群电商营销中，情感营销屡见不鲜，也一直很有效。情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为社群电商营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现电商的经营目标。
社群一旦加入了情感就能使之提升至情感和人生价值的诉求层面，因此更容易引起大规模互动传播，同时也会加深粉丝对品牌的忠诚度，大大降低互动的成本。因而，情感营销是最能让企业或是产品获得成功的方式。但是，仅让粉丝感动是不够的，还要能让他们产生情感上的认同，这并不仅在产品本身，而且在于它所拥有的文化与价值取向是否能触动粉丝的心。
情感营销的作用不容小舰，主要有两个方面。
第一，情感营销能营造更好的营销环境。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性层面走向了感性层面。粉丝在购物时已经不再单单注重价值，而是更加注重购物时的环境、气氛、美感、品味。情感营销不仅应重视社群和粉丝之间买卖关系的建立，更应强调彼此之间的情感交流。情感营销做得好，对于社群树立良好的形象、建立起良好的人际关系、实现长远目标能起到巨大的作用。
第二，情感营销能提高粉丝对社群的忠诚度。社群越来越多，粉丝可选择的余地也越来越大，能否有优秀的产品是影响社群竞争成败的重要因素。一个好的产品能够培养起粉丝的偏好，并吸引更多的忠诚者。品牌忠诚者的培养除了需要过硬的产品质量外，更需要情感的培养。满足粉丝情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而对产品形成偏爱，并逐渐形成一个该品牌的忠实粉丝社群，这就是情感营销的目的。
