不专业的中介，坑人又骂人
昨天接到房产中介的电话，问是否对洋湖的房感兴趣，朋友前两天正好跟我说起洋湖的一个楼盘，我问那个盘是否可以带看,对方说可以，于是约了今天下午3点和朋友一起去看房。
出发前两个小时，我麻烦对方发个定位给我，他说他已经出去吃饭了，回去就给我发，结果到了2点10，他还没给我发。
我再次请求对方发定位，仍旧没回我信息，这时候我对他已经有点质疑了，客户的需求一次次被他忽略,完全感受不到他的专业和热情。
其实在外吃饭完全可以搜一下位置发给我，用不了一分钟，可他吃完饭2小时过去，都没想起我这人。
见他没回复，但约定3点要看房，我不想失信，自己百度了一下营销中心，准备导航开车过去。
结果开到半路，他不断打电话，我的导航被打断，我只好停在路边，给他回了个信息，说已经出发了，对方这时候才想起给我发定位。
我把定位发给朋友，本来约好时间一起去看，但这个中介的行为让我感觉他很不敬业，朋友先到，我让她找其他置业顾问，自己先看看。
我按照他的定位开过去，还有两公里时，朋友给我发信息，说对方的定位不准确，她找了蛮久才找到正确的位置，她给我发了新的定位。
我停好车，因为那一块正在搞装修，我找不到营销中心，于是给那个销售打电话，结果又没接，发了信息说我到了，也没回我。
我只好联系朋友，接待她的置业顾问出来接我，把我带到了样板间。
看到第三个样板间，那个中介才想起我这号人，我去了趟厕所，没带包，出来后朋友说我的手机不断响，他在微信上问我到哪了。
这时候我其实已经很不爽了，我到了打电话不接，信息不回，现在给我搞信息轰炸，真的特别烦。
我回复他说朋友找了别的置业顾问，已经在看样板间了，谢谢他之前给予的帮助。
结果对方竟然开始骂我，说我是不是同行，要我尊重我自己，说他一直在门口等我，我为什么要这么搞他。
我真的要被他气死了，打电话不接，发信息不回，自己有时间了，就闹着说我是恶意同行，还换了号码不断打我电话，两个号码40多个未接来电，微信上还威胁我，说除非我换号码，不然他一定要把我找出来。
本来想接电话大骂一通，想想又何必糟蹋朋友看房的心情，拉黑了这两个号码，删除对方微信，全世界安静了。
热情是交易利器
汽车销售吉尼斯世界纪录保持者乔.吉拉德：我不是在推销一种产品，而是在推销一种感觉。销售游戏的名称就 叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。
这位中介的所作所为真是骚操作不断，完全不像一个成熟的职场人，更别说一向以热情和专业才能成就自我的销售。
昨天晚上我问对方，营销中心停车是否方便，对方只顾着追问我的到场时间，一直没有回答我的问题，也没有给我发任何户型图，只关心自己的利益点，完全不考虑客户的需求，这种态度会让人感觉很不舒服，第一印象就已经不太好。
很多人以为销售不过就是卖东西，只要逮住想要买东西的人使劲卖就可以了。
但是从销售工作的具体内容来看，一个销售从找到客户、完成交易，不仅需要细心的安排、周密的计划，更重要的是要跟客户进行心理交战。
销售的过程，不是我有东西要卖，你先来看看，来了我再强卖给你这么简单。
客户一开始根本不认识你，因为有需求，才愿意接触，本身两个人之间就有隔阂，如果销售还完全不顾客户需求，不去赢得客户的信任，怎么可能掏得动客户口袋里的钱？
作为销售，第一步就是要打消准客户对销售人员的心理戒备，只有客户在心理上愿意接受你这个人了，才能为后面的实际性销售打下信任基础。
如果这个中介在昨天跟我的沟通中，愿意多给我发几张户型图，稍微认真一点对待我的问题，今天也绝不可能出现我不想见他的局面，我不是什么好心人，但我也不愿辜负每一个认真对待工作的人。
一个合格的销售，至少要对自己的客户稍微有点热情，如果不想干这一行，不想跟人沟通，那就不要做这份工作。
对于销售而言来，热情是成就事业的利器。
商界第一女强人玫琳凯·艾施曾说自己成功的秘诀就是热情：“有人说我是天生的销售人员，因为我十分热爱销售工作。我确实认为，我早年成功的主要原因是我热爱销售工作。我认为，同我在一起的销售人员比我更有才能，但我的销售额却比他们多，这是因为我比他们具有更多的热情。他们认为，销售工作是单调乏味的苦差事，在我看来，它却是一场比赛。”
玫琳凯曾是一名家庭主妇，有一天，一名叫伊达的销售员上门，向她推销一套优良的学前幼儿读物——《儿童心理书库》，玫琳凯很喜欢这套书，但是这套书价格高达50美金，这在当时算是天价，玫琳凯只能遗憾的告诉伊达：“我买不起。”
伊达告诉玫琳凯，如果玫琳凯能够帮她卖出10套书，她愿意送玫琳凯一套书。
“真的？天哪，那太棒了！天底下还有这等好事！”玫琳凯破涕为笑，立即开始行动。
当时玫琳凯正好担任休士顿浸信会幼儿主日学校的义务监管人，她的手里有很多妈妈的电话号码。
有了伊达给的承诺，玫琳凯热情满满地给这些妈妈打电话，向她们推荐这套优秀的童书。
奇迹发生了，在没有看到这套书的情况下，不少妈妈受到玫琳凯的感染，愿意买书，10套书的任务在两天内顺利完成！
两天后，伊达再来登门，玫琳凯拿出她的成果：“这里是购书人的名字和地址，你现在要做的就是去一一拜访她们，向她们收钱。“
伊达感到很惊喜：“我真不敢相信！这真是个奇迹！这套书就归你了！“
想到玫琳凯强大的推销能力，伊达兴奋地问她：“你愿不愿意帮我们公司销售产品？”
看到伊达对自己的信任，玫琳凯也很乐意帮忙。
第二天，她和伊达一起上门推销产品。
但这次奇迹消失了，她们吃了不少闭门羹，一天一套书都没有卖出去。
玫琳凯很纳闷，但是她反省了一下，自己之所以能够一下子卖掉10套书，是因为那时候自己对于这套书的热情极高，在她的热情下，买书的人也感染了这种气氛。
想明白这一点，奇迹再次发生了，在接下来的9个月，她卖出的书总金额达2.5万美金，成为了公司的顶尖销售人员。
把投诉者变成忠实者
今天我在被中介威胁时，真是一声冷笑，本身自己不够专业，面对我的拒绝，竟然还来辱骂我，如果那时候他感知到自己的错误，说句不好意思，没注意我的信息，或许下次有朋友再看房，我也会愿意找他介绍。
可对方不知悔改，觉得他都站在门口等我，我为什么要先去看样板间，跑来骂我，我真的特别想投诉他，我不舒坦你也别想好过，但为了不影响朋友看房的心情，最终选择拉黑处理。
其实到了客户要投诉这一步，也还有机会化干戈为玉帛。
客户在拒绝购买或者投诉的过程中，如果能够发泄自己的不满，自己的事情能够得到重视，情绪散去，反而可能从投诉者变成忠实的客户。
“经营之神”松下幸之助说过一个故事，曾经有一位东京大学的教授给他写信，说他们学校电子研究所购买的松下公司的产品出现了故障。
松下幸之助知道后立马让产品部的最高负责人去学校了解情况，经过他们耐心的解释和妥善的处理，研究所的老师们怒气顿消，对他们的服务很满意，后期他们还为松下介绍了不少用户。
当今社会，任何事业的成功，首先是做人的成功。
作为销售，当自己用热情和专业点亮客户的购买欲望，也会照亮自己的成功之路。
