在我22年的校园学习中，从小学到大学，都没有一门课程教导我应该怎么去与人沟通；但在出来工作的15年当中，我觉得提升最多而且是最重要的能力却是沟通。中国式教育不会教你什么话该说，什么话不该说；那些话先说，那些话后说，用什么方式说。特别是我们的孩子，在私下话题滔滔不绝，而上到台上公开发言，却战战兢兢的。
所以说：沟通是一种能力，而不是一种本能。
你知道吗，如果把营销技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”呢?因为，饱腹诗书也难免“酒香也怕巷子深”。
做直销的你，是否遇到过这样的情况：
一个产品说出去，客户没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；
聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；
有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。
碰上个别口才极佳的客户，完全就把自己带跑了。
那到底有什么沟通技巧，能让直销员与客户的沟通不那么尴尬呢?不妨试试以下几个小技巧吧：
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先不谈产品，要建立信赖感
最伟大的推销员乔治 拉德说过，最厉害的销售员是不需要讲产品的。其实表述的意思就是说产品最后讲，前面沟通的其实就是建立信赖感。
建立认同感
建立信赖感有很多方法：关心、第一感觉、职业等。但是大部份销售员最经常忽略了是对顾客的认同感。在学校里，如果没有什么功利心建立的友谊，首先是双方互相认同。只有认同了客户，你才能和客户做朋友。那么具体怎么做呢？首先是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据。做极致一点，就是要等赞美客户。这样的人会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
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适时的示弱
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。
这样聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售自然就水到渠成了。
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建熟悉场景
描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。
比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。
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找客户兴趣
我们推荐产品的时候，容易用多条卖点去轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。
比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的，对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这都是可与对方深入探讨的话题了。
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适时的提问
当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。温馨提示：注意不要打断客户的话。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如：客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?
比如：客户说，我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……
这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?
这样会招人恨的。
总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。除此之外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个也是非常必要的。
另外，避免一和客户谈直销就尴尬的一个技巧就是，在邀约客户交流前，提前做好准备，除了准备好一些和产品、事业相关的话术之外，就是让客户和你见面前，提前知道你的产品和事业。咦，说到这里可能有些伙伴就觉得奇怪了，都还没见面，怎么让客户提前了解呢？
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