前些天微信朋友圈很多人都在晒账单，根据每个人在支付宝上消费的金额，支付宝给每个人都设定了一个关键词，这个词可以说的上贴心又有心。看着大家兴奋地状态，老李也跟着心痒痒，本来也想把自己的账单跟大家晒一晒的，结果还没等我搞明白是怎么回事，网上就爆出了支付宝晒账单强迫用户签署《芝麻信用协议》获取用户信息的消息，人民日报更是以《店大欺客终会做茧自缚》为标题直接点名批评了支付宝。
“店大欺客”这四个字用的非常好，我们总是说要以客户为中心，可是企业一旦做大了，我们有没有沾沾自喜，有没有把“客户第一”的法则丢到一边呢？
“店大欺客”是一种非常危险的行为，你总以为自己做得够好、客户够多，就可以忽视客户的感受，那么客户最终必然会不断流失。
在消费者不知情或者虽然知情却没办法做选择的前提下，企业提供的这种营销服务，我将之称为“绑架营销”。说实话当我把“绑架”和“营销”这两个字放在一起的时候，我觉得这是对营销的一种侮辱。
几年前，我到四川某地培训，在去机场的路上跟司机小哥闲聊，无意中聊到了当地的公交车系统，小哥告诉我当地人要想往公交车里存钱，必须得使用某某银行的银行卡，否则你就办不了公交卡，当时听了这种事情感觉特别的震惊，想不到市场经济发展到了今天竟然还有这样的霸王条款，后来想想普通老百姓毕竟还是属于弱势群体，想坐公交车人家怎么规定，你就得怎么执行。
不过作为一名营销爱好者，我思考的问题是某某银行通过这样的行为来开发客户，真的就能够获得客户的忠诚吗？
你的这张银行卡别人除了用来给公交车充值还会做其他用途吗？
企业不在用户体验和产品研发上下功夫，反到通过这种极端的手段来开发客户，最终只能得到消费者的唾弃。
谈到“绑架营销”，你就会发现这种行为在我们的身边普遍存在，有些我们已经习以为常，有些我们怒不敢言，有些我们正在慢慢适应。而站在李老师的角度，先姑且不去指责，而当他们以“绑架营销”的方式开展企业经营活动时，就是留给其他中小企业的机会。
谁把消费者体验做好了、让消费者舒服了，谁就能赢得消费者的认可与关心。
一向以服务著称的广东，坐下吃饭就收茶位费，你觉得合理吗？
你去麦当劳肯德基吃饭，汉堡基本都是以套餐来卖，单点的价格比套餐贵了很多，你觉得合理吗？
你去理发店理个发，结果他非要先帮你洗头再理发，你觉得合理吗？
“习以为常”的行为并不代表就合情合理。
有人说这是行业的潜规则，所以我们需要一些新兴的企业去颠覆这些行业，去挑战这些不合理的绑架营销行为。
“绑架营销”的表现不仅仅是强买强卖，而且是自以为是在用户体验上建立壁垒。
比如：有些餐饮店写着“外食莫入”，如果是民族特色餐厅咱们能理解，而有些餐厅这么做的目的就是为了让你在这里更多的消费。
前几年，很多餐饮店还规定不能自带酒水，你带了酒水来还得收取开瓶费，现在大家都开始自带酒水了，任何一个行业想要通过BL的方式来赢利都不会走的长远，如果你的BL连消费者都能看得到的话，这简直就是自杀行为。
就算到今天，有些企业也仍然在这么干。
比如今天我要吐槽一下南航，不知是否很多人也曾亲身经历过这样的体验——
南航的【自助登机牌】打印机不提供第三方平台值机登机牌的打印，例如我已在航旅纵横的APP里值机了，但等到了机场后，还必须再到南航的柜台去再次打印【登机牌】。他的这种做法逼着你要么关注南航的微信公众号，从他的公众号这里值机，然后才能到自助打印机上取登机牌；否则你就不得不去柜台进行排队。
你们认为这种行为算不算“绑架营销”呢？
一个企业可以沾沾自喜，也可以偶尔犯一两次错误，但是如果你在思维层面上就开始计算，怎么做才能保障自己的利益而不是用户的利益时，你就已经站在了危险的边缘，毕竟这个时代能留给你犯错误的机会并不太多。
