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微商和陌生客户聊天的技巧,你学会了吗

17336 人参与  2021年03月31日 11:33  分类 : 销售技巧和话术  评论

  一、微商做错了那些沟通行为?

  、对方决定要付款时,仍然喋喋不休或喜形于色,应表现得沉着敬业;

  、争辩或批评,只会引起对抗心理,即使辩赢了也没有意义;

  、不要做利益交换;

  、长篇大论,信息过多,令人生畏,觉得复杂难懂;

  、闲聊太久,显得松散不专业,浪费大家的时间。

  、直接群发广告信息

  、夸大自己产品的功效,并且贬低别的产品

  二、对客户做行为分析

  、分类:

  不同个性的人有不同的需求特征,根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点,可以区分为四种基本人格类型:掌握型、社交型、稳重型和分析型.

  、四种类型的特点及沟通方法:

  ()分析型客户

  分析型属于非常谨慎小心者,当你一开始去添加对方为好友的时候,对方就已经开始猜测你的目的了,对事情反应间接,但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏,别人较难探知他们的想法和情绪 他们通常头脑清楚而且理性,做事非常有条理和系统,往往趋于完美主义。销售技巧-

  与分析型者沟通时,必须以有组织、有系统、明确目标.有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题,包括许多的细节,不要与他们片面夸张的方式沟通,尽可能地提出证据、资料和事实。赞美他们一定要具体,他们偏好私下沟通,不喜欢成为众人注目的焦点。

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  ()社交型客户

  社交型属于热心友善者,对事情反应也比较直接,但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度,非常善于表达,喜欢受到注意,喜欢新鲜事物,他们的内在价值观是快乐之上和感受最重要.他们喜欢说话,而且习惯表达自己的想法和感受,很有创造力,但思考方式常常跳来跳去,喜欢变化,让人很难琢磨。

  与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛,当他们感觉好的时候,任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎,千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣,要赞美他们,支持他们心中的梦想。

  这类型交友比较容易,相处也会容易,当然想要成为你的客户,还需要你打动对方,最后你的产品才会让对方接纳。

  ()稳重型客户

  稳重型属于温和者,对事情反应间接,与别人相处非常配合。他们的理念是追求“和谐”输赢其次,他们有着一定的耐性,是个沉着的聆听者,很具同情心.但他们的缺点是不愿意改变,常常犹豫不决,怕做错决定和比较缺乏自信。

  与稳重型沟通时,必须先花时间去了解他们的真实想法和感受,就算有需要改变的地方,也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤。然后不断地鼓励,让他们自信心尝试,从而踏出改变的这一步。

  ()掌握型客户

  掌握型属于自大及自我中心者,对事情的反应非常直接,并且与人相处主导性很强。他们对自己自信,面对压力具有高度的战斗意志,行事果断但缺乏耐心。

  与掌握型者沟通就需要直接切入要点,他们关心的是如何产生的结果,而非细枝末节,沟通的过程一要就事论事,为他们设定具有挑战性的目标。

  掌握大局,对自己有信心,当然这类型的,如果自己感兴趣的东西,往往不需要你去推荐,自己也会主动去咨询购买,不过对于微商来说,还是需要让对方有足够的信任后,才能轻松成交。

  三、结语。

  沟通时要多听少说,多问,让客户多说自己的兴趣爱好,而从中找到对方需求,甚至找到两人的共同点。双方有共同点,可以主要去谈大家的共同点,说说自己共同点的兴趣爱好,让双方的关系更好,让对方认同你、接受你、喜欢你,这是关键所在,一对一的沟通做好了,就为我们如何做好微商打下了良好的基础。当然最重要的是信任,对方信任你,才会信任你的产品,我们销售,往往销售的是自己,自己能销售出去了,对方接受、喜欢了,产品自然对方就会接受,特别是更好对方需要,不需要你自己推销,对方也会主动的去向你咨询并且购买。微商即沟通,沟通即营销!%的成功微商会花%的时间跟客户沟通,最终花%的时间就能成交!

  沟通,是微商的基础,沟通好了,一切自然水到渠成。

  当然,最重要的是主动,一切都需要自己主动出击。若你没花钱去推广打广告,并不会有意向客户主动去加你为好友。需要你自己去加陌生的好友,然后慢慢转化成意向客户,最后才会变成真实的成交客户。

  一步一个脚印,当你能成交多的客户了,自己懂一套适合自己成交的方法,以后,自然轻松多了销售技巧-


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