工单派发在整个工单流转过程中占据着非常重要的位置，工单派发是指工作任务分配给具体人员来操作完成。青鸟报修云总共有种派单模式：管理员手动派单，技术员手动抢单和系统自动派单。今天咱们主要说一下手动抢单和自动派单的区别。
故障报修系统
一、抢单模式
抢单，顾名思义，将订单放在工单池里，让工程师或技术员自主接单，抢单。
①优势
.增加抢单人的选择权和参与感；
.多人抢单，提高了接单的可能性，降低了被服务者的等待时长。
②适用场景
供小于求，单量远少于抢单人时，抢单会营造人人皆有机会接到工单；
抢单
二、自动派单模式
自动派单，则是根据设置系统某些行为标签和设置喜好地址等关联项，把工单进行智能匹配到后勤工程部门或技术员的一种派单模式。
①优势
.企业具有决定权，通过建立健康的奖罚筛选体系，建立制度的公平性；
.减少权重订单，降低派单人的不公平待遇；
.通过喜好和地址或标签关联来计算实现最优匹配，实现利益最大化。
自动派单系统
②适用场景
供大于求，单量远多于接单人时，会存在部分单量延时处理，需要平台提供最优匹配，降低派单人等待时长的同时，实现接单人的资源利用最大化。
