百度曾经创造的辉煌无需多言，巅峰时期与腾讯、阿里巴巴并称“BAT”，并且还是BAT当中的大哥。然而，就是这样的一个曾经站在顶端的互联网企业，却在新时代冲击下直接掉下神坛，市值甚至还不及腾讯和阿里巴巴的零头。
到底是怎样的操作，让那个风光一时的百度，混到如今这种地步?小编仅从浅层分析，在接触百度客服等相关人员之后，发现百度掉队，纯属理所应当。
这里，我们通过百家号来举例。
百家号上推出了一个功能：在消息设置中，运营者可以在关注和关键词自动回复中，添加百度网盘的链接，来分享自己的内容，这样形成了内部的内容资料互补，这也是已经在线上的功能。
然而小编使用之后，结果却让人大跌眼镜：添加了百度网盘的分享链接，展示出来的却是一串代码，根本无法点击进入分享的内容。
随后小编就此事咨询百度客服，客服找到相关人员进行处理，处理花了几天时间，几天之后再次上线测试该功能，发现无论分享什么样的内容，一律提示“内容不符合规范，请重新输入”。
各位注意了，小编使用的测试内容，从一开始正常分享的资料，到最后改成文本文档，并且里面只写了。就这样简单到极点的内容，到了这边全部变成不合规范了。
然而这还不是重点!
百度客服的操作令人瞠目结舌：一开始告知小编，是分享的内容有问题，所以不允许添加。然后当小编告知自己分享的内容只是个文本文档的时候，百度方面立马改口，说添加功能已经不支持。真的翻脸比翻书还快，前一秒还说是内容的问题，后一秒就变成功能已经不可用。
因此小编追问：如果功能已经不支持，为什么刚才不这么说，而且为什么不下线，还要放在线上误导运营者。自此之后百度客服就开始顾左右而言他，套路回复“请问还有什么可以帮助您的吗?”
明明后台支持放入链接，百度客服却诡称不支持放入链接
一个企业的办事态度，决定了这个企业未来的方向和空间。虽然只是一件小事，却能反映出百度整体的服务方向和态度。而之所以如此操作，是因为百度习惯了“规则自己定，自己说了算”的固定思维，认为百家号规则功能是自己定的，自己可以随时修改，并且不需要对运营者做任何解释，也不管是否合理。
在追求服务质量的今天，百度如此高傲的态度，是他们掉队BAT，市场口碑差，混到如今这般地步的重要原因之一。如此态度，无视规则，百度必将在激烈的市场竞争环境中消失无踪。
