客户背景:
姓名:袁先生 年龄:34岁 预算:20万以上B级车我是钱QQ/微信：6439979
对比车型:一线日系俩姐妹品牌B级车
沟通思路:接待客户多用赞美法，该坚持的原则要坚持，即便是优惠了现金也不能让客户觉得这是理所当然的，而是要让客户觉得我们已经把他当成自己的朋友了，所做的一切都是去帮他，维护他的利益，从而让客户在满意中下单。
实施计划:客户上午来的时候，得知我们这里没有他要的汽油版顶配的现车，于是客户没呆几分钟就走了，但是留下了联系方式。
下午两点钟左右给他打了一通电话，客户电话那头说他都准备要订另一款日系轿车（保有量很大）了，这个电话动摇了他的决心，想着干脆再过来到我们店来谈下我们这款车的价格。So，客户肯再过来，那么他还是比较喜欢我们的产品、通过接触感觉他也是一个非常自我的人，面对这样的客户，准备采用赞美法：
赞美他选择我们的车子，说明他是个非常注重生活品质的人，
他说喜欢银黛灰这个颜色，就夸他个性与众不同，生活中一定是一个非常有主见的人。
一番夸奖之后，看的处理啊客户心里美滋滋的。考虑到客户是对比过竞争对手那边来的，如果按照正常的报价报优惠，就显得不够有诚意，所以价格方面一定要真诚，在给客户算价环节，客户看后表示对于优惠方面还是比较满意的，这让客户有了进一步想要谈下去的想法。但他一直在反复强调，他的旧车在竞品那边和同城本品牌竞争对手那边都评估了有5万多的回收价格，如果我们这边能给到同样的二手车回收价格，他就马上可以在我们这边订车了，但是这与我们这边的评估师给出的二手车最多按4万出头回收，相差甚远，猜测明显客户其实就是想在二手车上面多卖点钱，这样肯定在我们这边买车更划算，但是并没有直接说出。
客人一直坚持那个二手车价格不肯松口，表示如果不能按照那个价格回收二手车，也就不考虑在我们这边买新车了，反正竞品那边也在一直联系他，要么就干脆去那边买算了。为了让客户在我们店能多逗留点时间，于是就跟客户东拉西扯，说我们是国营企业，不管是售前还是售后服务方面肯定会比那些私营企业要好很多之类的话，这期间竞品和同城本品牌一直在给他打电话、发微信语音，因为聊着聊着跟客户的关系也比较熟了，所以就用开玩笑式的口吻让客户挂掉他们的电话，
这样大约过了一个小时，客户说肚子饿了，要和一起来的朋友去吃点饭，车子是一定要在今天确定好的。大约过了40分钟左右，再给客户打电话过去，客户吃了饭后如约而来，想着客户今天是第三次到店了，又这么晚了，就说再帮他申请看旧车车价能不能在我们原本给的基础上再加点，或者新车价上的能不能再优惠点？客户表示非常感谢，最终在适当地给客户让了点利后，客户成功订了车。
结论:对待客户该坦诚的时候我们要比竞争对手更加坦诚，可以帮客户争取适当的优惠，但是也不要让客户觉得优惠的价格来得太快，往往让客户在满意中买单的，这样的客户后期的满意度也会非常高。我是钱QQ/微信：6439979
