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站在顾客的立场,循序渐进才能说服人

2337 人参与  2022年10月03日 17:27  分类 : 新媒体运营  评论

说服不能一而就的,你去说服别人,别人会条件反射似的产生反说服心理,结果你越努力就越加强了对方的反对决心。循序渐进、诱导的方式,是说服中不可缺少的方式。

第一,了解对方的想法与凭据来源。曾经有一位很优秀的管理者这么说:应该把下列大纲记在心中“假如客户很会说话,那么我就有希望成功地说服对方。因对方已讲了七成话,而我们只要说三成话就够了!

事实上,很多人为了要说服对方,就精神十足地拼命说,说完了七成,只留下三成让客户“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方?所以,应尽量将原来说话的立场改变成听话的角色,去了解对方的想法、意见,以及其想法的来源或凭据,这才是最重要的。

第二,站在对方的立场考虑问题。例如,当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度,其原因是尚有可取之处,所以他反对你的新提议,此时最好的办法,就是先接受他的想法,甚至先站在对方的立场发言。

“我也宽得过去的做法还是有可取之处,确实令人难以舍弃。先接受对方的立场,说出对方想讲的话。为什么要这详做呢?因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时,极可能为了维持尊严或咽不下这口气,反而变得更偏强地坚持己见,排斥反对者的新建议。若是说服别人落到这地步,成功的希望就不大了。

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某家庭电器公司的推销员换家换户推销洗衣机,当他到一户人家里,看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:哎呀!这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的。太太,该换新的啦!”

结果,不等这位推销员说完,这位太太马上产生反感,驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机很耐用的,到现在都没有故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!‘

过了几天,又有一名推销员来拜访。他说:“这是令人怀念的旧洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,手是她说:“是啊!这倒是真的!

我家这部洗衣机确实已经用了很久,是太旧了点,我倒想换台新的洗衣机!”于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。

这种推销说服技巧,确实大有帮助,因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功,无疑是可以青定的,只不过是时间长短的问题了。善于观察与利用对方微妙心理,是帮助自己提出意见并说服别人的要素。

你如果要开口说服对方,就要把话说得有条理。最令人困优的就是缺乏条理的谈话习惯,它会轻而易举地将人引到信口开河、废话连篇、离题万里、一再重复的泥塘里去。说话无组织、无逻辑是思想不清楚的表现,没有人愿意和他打交道。

一般来说,被说服者之所以感到忧虑,主要是怕“同意”之后,会不会发生意想不到的后果。如果你能洞悉他们的心理症结,并加以防备,他们还有不答应的理由吗?

至于令对方感到不安或忧虑的一些问题,要事先想好解决之道,以及说明的方法,一旦对方提出问题时,可以马上说明。如果你的准备不够充分,讲话时模棱两可,反而会令人感到不安。

所以,你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题。此外,还应准备充分的资料,给客户提供方便,这是相当重要的,

第三,让对方了解说服的内容。有时,虽然有满腹的计划,但在向对方说明时,对方无法完全了解其内容,他可能马上加以香定。另外还有一种情形是,对方不知我们说什么,却已先采取拒绝的态度,摆出一副不会被说服的模样:或者眼光短窄,不昕我们说者也大有人在如果遇到以上几种情形,一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心实意,这是说服此种人要先解快的问题。对不能完全了解我们说服的内容者,千万不可意气用事,必须把自已新建议中的重要性及其优点,一下打人他的心中,让他确实明白。

假如你前往说服别人,第一次不被接受时,千万不可意气用事地说:“讲也是白讲!”“讲也讲不通!浪费唇舌。”欢说不通就打退堂鼓,这样是永远没有办法使说服成功的,

第四,说服人要有足够的耐心。一个人如果没有耐心,无论如何也是说服不了别人的。在说服过程中,强烈的说服决心会使对方乖乖就范。

如果你的观点是对的,一时说不服人家,你很可能会犯过分心急的毛病。当然,如果人家听了你的说服的话,立刻点头叫好,改弦易撤,并称赞你“一言惊醒梦中人”,这自然是最妙不过的。实际上,这种情况并不多见。别人的看法、想法、做法,不是一天形成的。冰冻三尺,非一日之寒”,所以要对方改变看法也绝非一日之功。相反,即使他当时表示了心悦诚服,你还要让他回去好好考虑。因为积习难改,当面服了,回去细想可能还会出现反复。如果真是如此,千万不能指责方是“当面一套,背后一套”。

正确的做法是第一要耐心,第二要耐心,第三还是要耐心。

当你不能说服对方的时候,甚至被人抢白一顿后,不要生对方的气,更不能生自己的气。“算了,管这闲事十什么?

这种想法是不应该有的。你要有长期做说服工作的准备,逐步解释一些细节和要点,日积月累,成见就会渐渐消除了。你还应当扩大你的阵线。有时候,别人不难被你说服,但他身后存在着庞大的力量,被人然惠几句,思想又有波动。所以,你面对的可能不是一个人,而是一群人。有鉴于此,你应当从各方面增加自己的力量。

如你可以给对方介绍一些有益的书籍,看一部好电影,也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作,不但能从各个侧面帮助对方,而且对你也是一个促进,因为你也从多侧面的工作中提高了自己。

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站在客户的立场考虑问题  

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