水仙是Y药店店员，平常接待中，水仙总是笑着对进店顾客说“欢迎光临”。不过有时也会很尴尬。
一次，一位老师傅进店，水仙说“欢迎光临”后，老师傅一脸不高兴：“你们药店还‘欢迎光临’！你这是卖的药哇！难道你们还欢迎我们生病！”水仙一脸无辜。
在一次培训中，笔者也提到了进店时对顾客以“欢迎光临”招呼，课后，有学员便提出了，是否有更好的说法。看来，药店人对这句“欢迎光临”同样纠结着。
刚开始在门店说“欢迎光临”时，也不太习惯，不过还好，多数顾客都很高兴，也有遇到过类似水仙的遭遇，顾客确实会有一些“不适应”，但时间长了，我们改变了顾客的想法，顾客能感受到我们其实只是对他们表示尊重与欢迎，而非其他意思。
不过，一句“欢迎光临”在南北的文化中却会有不同的反应，在北方可能阻力更大，而在南方，往往顾客都觉得是应该的，如果不说，反倒觉得服务意识弱。于是，笔者想说，如果既想要与顾客打招呼，又规避不必要的心理误解，那这个招呼可以怎么打呢？
这是一句有效且可打开顾客话题的问候，需要哪方面的药/产品？是一句开放式问句，对于受众来说，思维可以发散，不会紧张，且可以迅速界定顾客的疾病类别，便于引导顾客。
有不少药店同仁在顾客进店时喜欢说，你要什么？这种问法看似“正常”，其实，听起来不太舒服。
对于老顾客来说，如果知道他们的姓名，说，王阿姨/师傅，您好！来买降压药了！这样会更亲切！
有时，我们也会遇到一些顾客在门口瞧瞧，想进来又不进来，此时，也许打消他们的疑虑很有必要，说声“进来逛逛好了，没关系的！”是对他们较妥当的招呼，如果店里面有生活用品卖，那可以说：“我们这还有生活用品哦！”这样能吸引顾客进店转一转，销售机会便是在顾客闲逛中产生的。
笔者在门店多次遇到顾客进店来买烟，当然门店没有烟卖，顾客误以为是超市才进来，出现这种情况的多数是在商业街或超市店中，也有一些社区店会遇到。其实，此时如果能以欢迎来提醒顾客显得既得体又有效。
事实上，招呼的方式可以有很多种，一个微笑，一个眼神，一个动作都是招呼，最关键是需要向顾客传递出尊重与欢迎，我们不必纠结于某种方式中，而应在接待中根据顾客的具体情况来说，从这一点也可以看出，销售不是死板的，而是灵活的。
从心理学角度来分析，唯有那些从内心深处真正喜欢顾客，并愿意与顾客交流的销售人员，才能明白进店向顾客打招呼的意义，才能真正掌握招呼的要点，然而，残酷的现实在向我们质问，进到药店，有几次我们是被人招呼进店的呢？
