智商可能靠天份，但情商却能快速提升，有时往往就在一念之间。
做过很多线下分享，有同学事后跟大家分享学习心得，真的就是听懂其中的关键，回家立即遵循几个说话的基本原则，夫妻关系、亲子关系、同事关系立即就能改善。
假以时日形成习惯，别人眼里的你就成了高情商的人。
下面我们通过一张思维导图归纳总结一下，所谓高情商的构成要素，以及关键所在。
我们都知道，很多人开心的时候对人热情礼貌，不开心的时候就爱理不理，甚至没有一个好脸色。
可见，我们的行为往往受到心态的影响。
关于高情商的心态，不外乎以下四点：
、利他：不自私，处处为他人着想，让他人感觉到舒服。
在为人处事的过程中，如果一切都从“利他”的角度出发，基本上就不会违背各种社会关系的规范了。
其实很多人际关系处理得非常周到地人并没有系统的学习过礼仪、法律等繁文缛节，只不过事事都会替他人着想，先看看别人是否舒服，有没有因为突出自己的表现或者需要而让别人觉得受到压制。
在驱动力讲《大学》的时候，我们提到李嘉诚的处世哲学：“创造自我，追求无我……让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。”
总之，只要牢记两个字：“利他”，经常在做事之前多思考周详，或者在事后反省一下自己的言语和行为，自然而然就养成了良好的习惯。
、尊重：尊重每一个人，不要见人发货，遇到地位高的就卑躬谨慎，遇到地位低的就傲慢随意。
、善意：处处表现出善意，善待每一个人。
、舍得：不斤斤计较得失，大度。
、不否定：不要习惯性的否定他人观点、想法。如果有不同意见，也要先点头、微笑、说YES，先肯定他人的意见，再转折表达自己的意见。
我把它称之为——莫顺毛。
在日常生活中，因为我们说话不注意分寸和技巧，往往会刺伤他人的自尊心，可能没有导致激烈的正面冲突，但会让人内心不舒服。只不过一般大家不明显表露出来而已，但心里一定会这么想：“就你能！我惹不起难道还躲不起吗？”
于是，我们会发现朋友越来越少了。
在与人交流的过程中，难免有各种观念的不一致，很多人习惯说：“不是这样的，如何如何……”，或者“那你说的不对，我认为……”这就是典型的“摸逆毛”的沟通方式。为什么这种方式让人不舒服呢？
因为，每个人都有自己早已形成的观念。
–观：世界观，多年形成的固有看法
–念：信念，他所相信并期望的结果
哪怕他只是说红色好看，你马上说：“不，我觉得黄色更好看。”这么小的事情，也是对他几十年审美观的否定。所以我经常开玩笑的对学员说：你否定别人的观念，就是否定他几十年的人生，别人心里会舒服吗？
l 聪明的米开朗基罗
年，艺术家米开朗基罗来到佛罗伦萨，他要用一块别人认为无法使用的石头雕出手持弹弓的大卫形象。
几天后，米开朗基罗的赞助人索德里来到工作室。他站在雕像的下方说：“米开朗基罗，你的这件作品很了不起，但它有一点缺陷，就是鼻子太大了。”
在我们这里，一个有个性的艺术家往往会有以下几种反应：
——要不你来？
——是你懂还是我懂啊？
——拂袖而去……
这样一来，可能世界上就少了一件伟大的艺术品。
而米开朗基罗笑着说：“可不是吗？你说得太对了。”
米开朗基罗爬上支架，在雕像鼻子的部位开始轻轻敲打。几分钟后，他问：“现在怎么样？”
索德里尼回答：“现在最完美了！”
表面上，他是在修饰，事实上，他没有改动鼻子的任何地方，只是在手里握了一把碎石屑，一边装着修改鼻子，一边松开手让碎石屑掉下去。
摸顺毛，不代表一定要在观念上顺从和妥协，而是沟通方式的迁就和退让。说服一个人不是靠争论完成的，而是顺势的引导。
、不反问：有些朋友习惯性在别人问询或请教时，反问一句：“那你觉得呢？”这种语言习惯给人的感受就是你要么不屑，要么不耐烦。
、不抬杠：抬杠容易引发争执，令人不爽。当然，非常熟悉的老朋友除外，故意抬杠也可能是一种两个人之间的乐趣。
、勤赞美：高情商的人都善于发现他人的优点，并给与肯定。赞美他人，会让对方很爽，很开心。
所谓高情商，其实，归根结底就是让人跟你相处得很愉悦。
、和颜悦色：没有人喜欢对着一张冷冰冰，或者不耐烦的脸。
、替人着想：高情商的人能事事替人着想，比如，他喜欢吃什么啊？有没有忌口啊？冷不冷啊？
、察言观色：相处过程中善于观察他人的情绪变化，及时调整自己的言谈举止。
l 案例：一根烟引发的教训
曾经有一个著名的景点，因为是一座名山，景区太大，一、两天也逛不完，为了方便游客，有人申请在景区深处投资兴建了一座宾馆，基本上已经完工，然后再申请一些资质就能够正式运营了。
有一天，省里面来了一批领导，一行十几人，顺便到这家即将对外开放的宾馆考察了一下。投资的老板一路盛情款待，好烟好酒的伺候，就等着领导快点把其它手续批下来开业了。
结果，一等再等，花了一、两年时间也批不下来，总是遇到各种阻力，老板一直百思不得其解。
直到两年多过后，他才知道真相：
当年他给考察的一行人装烟，你一支、他一支，唯独在人们走动中漏掉了一个人。这个人是个睚眦必报的贪官，心里非常不爽，当时没有表露出来而已。正是他一直在暗中阻拦这座宾馆的批文审核。
直到他因贪腐下马被双规了，知道内情的人才敢告诉这个老板。就因为一支烟没有装到位，一个投资过亿的生意白白耽误了两年多时间不能运营。
、礼貌周全：行为举止有礼有节，而且注意细节上的关照。
、换位思考，做好各种安排。
你不希望被人怎样对待，就不要如此对待别人。
比如，我们在餐桌上，不喜欢别人的筷子上有饭粒就伸进菜碗，不喜欢别人在菜碗里面翻来复去的挑菜，不喜欢别人喝汤的时候喝得哗哗作响，不喜欢别人咳嗽时对着餐桌，不喜欢别人拿着筷子、刀叉手舞足蹈，那么我们自己就不要有以上的行为。餐桌礼仪就是这样形成的。
排队的时候，我们不喜欢别人插队；在图书馆，我们不喜欢别人喧哗；在公共场所，我们不喜欢别人随地吐痰、扔垃圾……凡此种种，都是礼仪形成的原因。
你如果不希望你不在家的时候，有个“隔壁老王”对自己的妻子大献殷勤，自己就不要到处拈花惹草。我们老了，不希望孩子们不管我们，我们同样就要首先做到孝敬父母。我们不希望自己的父母、爷爷奶奶在外面被人欺负、嫌弃，我们就同样要尊重其他的老人……于是就形成了一定的道德规范，比如古人所说的：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。
明白了这个基本法则，即使不背诵各种道德规范、法律、民风民俗、社交礼仪等等，为人处事一定也不会差到哪里去了。
、系统思考：在一些重要的聚会是、接待等安排时，能全面考虑，面面俱到，让人宾至如归。
、细节思考：所谓系统思考，是指首先要考虑到各个方面。而细节思考，则是在每个方面都要重视细节。
举个简单的例子：
我们经常去机场接送重要的客人，就会考虑是不是错过了饭点？有没有南北温差？他抽不抽烟？上车后是喜欢听音乐还是喜欢安静？困不困？等等。
如果对方抽烟，见面的第一个细节就会给他一个打火机。
马云曾讲述过这么一个故事：
长江商学院CEO班有几个同学，包括马云、郭广昌、牛根生、冯仑等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚。
首先电梯一开，长江顶楼，多岁的大哥站着跟我们握手，这样的开场让我有点愣。其次，一见面大哥先发名片，而且发名片还给你递过来一个盘子。递盘子干吗?抓阄，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐号桌，谁坐号桌心里有想法。后来的照相也根据这个号，站哪就是哪，避免大家尴尬。
站好之后我们就鼓掌希望大哥讲话，最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字叫做“创造自我，追求无我”。
“创造自我，追求无我”，讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍。
什么叫创造自我？为何追求无我？
你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人以压力，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。一方面创造自我，一方面让自己回归于平淡，让自己舒服也不给大家制造压力。
听完讲话我们开始鼓掌，然后开始吃饭。我运气不错，抽到了跟大哥一桌，我当时想，和大哥挺近的，这样吃饭可以多聊一会儿，所以开始没着急说话，没想到吃十几分钟的时候大哥站起来说抱歉要到那边坐一下。这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是分钟，到这时，大家都被大哥周到和细致的安排感动了。
大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
这就是大哥之所以成为大哥的原因，这就是他的软实力。他具有一种看不到的能力，这个能力是价值观，用他的话说就是追求无我，他让每个人都舒服。
后来我跟我们班班长提到这事，他说老先生就是因为做人周到真诚，所以很多人到了香港都愿意和他做生意。
李嘉诚软实力的来源就是钱以外的东西，是他做人做事的方法，即“创造自我，追求无我”的价值观。这个价值观不是说出来的，而是做出来的，你们感受到了，会出去讲，这样慢慢就形成一个场，形成这个场子之后大家都愿意和他做生意，把最好的机会给他，于是他越来越成功，这就形成了软实力。
从这个故事中，我们能够再一次感受到成功之道“在明明德，在亲民。”的意义。
创造自我：就是在明明德，让自己变得有本事，从而建立自身的价值。
追求无我：就是亲民，就是在为人处事过程中处处为他人着想，自身低调，从而让别人感觉到被尊重，感到舒服。
、目标导向：与人相处，难免有冲突的时候，这时，一定要注意你的目的到底是什么。
有一次，我在一家企业做顾问工作，正好看到有个老板来这家公司购买设备，见到美女前台就开了个玩笑：“小张，我给你打了几次电话怎么都不接啊？”
这下把小张急的，连忙辩解：“您什么时候打我的电话了？”“我一早就打了啊。”“怎么可能？我真的没有接到……”又是把手机打开给客户看，又是急忙申辩，再说下去都快委屈得生气了。
我赶快借机把小张叫到一边。
我对她说：“无论真假，辩解有没有打电话和接电话都不是重点，我们不要纠结过去到底谁对谁错，重点是想想客户到底来干什么的。”
我教她说：“王总，我也不知道什么原因没有接到您的电话，不管怎样，如果给您造成了不便，我先跟您道个歉。您看您现在来也来了，您有什么需要，我一定全程服务，让您满意为止，您看行不？”
如果小张真的跟客户急了，恐怕客户觉得没面子，生意也就谈不成了……
