以服装网销为例，客户攻心贯穿于整个销售链条之中：
客户：发来链接进行询问，这款有？
店小妹：亲，这款裙子是今年春季爆款，今天：之前下单，当天发货。：之后下单，次日发货。
客户：这款能便宜吗？
店小妹：这个是限量款的，今天特价打折，明天就要恢复原价了。
客户：______(犹豫中)
店小妹：如果您现在拍了，我再给您申请一点礼物？
客户：能送什么呢？
店小妹：装饰腰带、时尚丝巾、香水，三选一。
客户：三个都能要吗？
店小妹：这个可能不行，我们都是系统设定的，不过我可以帮你申请一下。
客户：______(犹豫中)
店小妹：我跟经理申请过了，她同意了，今天这三样礼品都给您，但要麻烦您宣传一下。
客户：好的（成交）。
客户收到快递后，拆开包裹，里面还有一张字好评加晒图的元礼券，加客服为微信后，发好评截图就可以收到红包了。
《孙子兵法》有云，“不战而屈人之兵，善之善者也”，“攻城为下，攻心为上”。大家看吧，销售工作其实就是攻心术的一种，销售人员与人打交道，只有走进对方心灵深处，洞悉她的真实需求和购买意图，才能顺利实现成交。线上交易如此，线下更是如此，还以服装线下销售为例，欢迎光临-微笑招呼-揣摩需求-产品解说-客户试穿-劝说推荐-促成交易-收银服务-VIP登记/微信加群-售后条款告知-礼貌送客-定期回访-二次开发。在销售过程中，攻心并不是一种贬义词。
销售员不仅要聆听客户陈述，还要真诚为客户着想，让客户体会到你的真诚、尊重、信任，消除对你的疑虑和厌烦，留住客户不一定要给客户过高承诺，从一开始你就要适当降低客户期望值，这样才能超越他们的心理，满足消费者预期。降低期客户期望值，这是提升客户满意度、与客户建立起互动关系一个重要方法。当你提供的产品和服务超越客户降低之后的期望时，客户就会有一种获得感和满足感。
客户攻心策略实施过程中，切忌跟客户进行争论，即使你是对的，争赢了，又有什么用呢？没有客户埋单，你逞了口舌之快。也不要简单地对客户说“NO”，即使客户抱怨不切实际，你应当正确态度对待客户的抱怨和投诉，耐心倾听。销售员特别要注意避免和客户发生争论，你可以变着法子进行回答，比如给客户倒杯茶水，邀请客户坐下，进行记录、道歉、说明、说服等形式处理问题。
聪明的销售员往往会在攻心方面主导客户，从客户的消费心理和客户语言背后的心理逻辑入手，先降低客户预期，再超越客户期望，充分洞察客户心理变化，到达成交的目的。
