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电商运营个人优势,为啥要做社群?为啥很多人做不好社群?

1593 人参与  2023年01月30日 17:56  分类 : 新媒体运营  评论

很多人不会做社群或者做不好社群的根本原因在于,从意识上就不太对,对于“社群运营”有误解,在他们眼中,社群运营基本上充当客服、卖货的、打杂的、……


不就是在群里发发资料、发发广告、回答一些问题吗,这谁不会呢,可是真的交到他们手里,他们压根就玩不转。


我们都玩微信,我们微信里肯定也都加了不少群(必有一个“相亲相爱一家人”)

你会发现很多群:

、非常沉默,平时除了群主发发日报、新闻,基本没人说话;

、成为了广告群,群里广告满天飞,最后大家默默退出;

、成为了客服群,平时就是有人问个关于产品的问题,才能让人想起原来还有这个群。


我们再看看优质的社群长啥样:

社群有大的使命感;

成员有重度参与感;

有明确的制度和规则;

有社群领袖和核心用户引导。

所以这个过程,不是靠你忽悠点人进来,每天发发早报、做几个抽奖活动,就能把人留住,而是要让这些用户感受到社群的价值。


  • 所以,要做出一个成功的社群,你必须要想清楚:

你要针对哪些人群?

(性别、地域、年龄、身份、收入、爱好、价值观、痛点分析等)

他们通常在哪里?

(什么渠道比较容易找到他们?需要投入多少金钱/资源去获取到?有没有自有流量/产品可以导流?)

他们为什么要加入你的社群

(你能提供给他们什么功能和服务?有什么独特卖点?个性化?)


  • 找到以后,如何筛选出精准的人群,让他们加入?

付费入群、定向邀请、符合条件、……


  • 进入以后,要怎么约束他们?

社群制度——

社群定位:有什么样的价值观,有什么logo、口号

规则制度:鼓励什么,禁止什么

奖励内容:实物奖励,比如手办、礼品等等;虚拟奖励,比如XX证书等等

淘汰机制:触犯红线就要惩罚,同时不断招募新人

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  • 进入以后,要怎么吸引他们活跃、留存?

价值输出——

、行业话题、深度干货分享

、知识/技巧分享、工具、思维模型

、名人面对面、资源对接

、线上/线下见面会、活动


  • 留存后,你怎么通过社群变现?

常见的变现方式:广告、卖货、知识付费等等


  • 社群变现话术公式:

问题 + 解决方案 + 列举好处 + 用户证言 + 行动催促

举例:有黑眼圈、大眼袋,多半是皮肤暗沉的问题(问题),用这款护眼贴能够完美解决,同时还能保护眼睛、提升个人气质(解决方案)。而且这款性价比很高,同品类的产品价格都要高出%,上班族也用得起(列举好处)。同事小刘就是用了这款,比用了上千元的精华眼霜还有效,已经在我这里买了次,都是送给闺蜜好友的(用户证言)。现在只剩下最后盒了,原价元的,现在只需要就能拿货。买完小时内发货,顺丰包邮到家,不满意天内随时退,要买的抓紧最后的优惠时间。(行动催促)。


  • 如何持续放大社群,社群裂变怎么做?

社群裂变三要素:诱饵、海报、工具


裂变诱饵:金钱类(红包、代金券、试用卡、增值服务等)、资源类(各种学习资料包、技能包、工具包等)、人脉类(身份定位、链接大V、圈层人脉交换等)、打卡类(监督打卡、共同进步等)。

诱饵设置一定要刚需性强,有兑换的可能性。


裂变海报:标题(主标题、副标题)、内容(谁讲?讲什么?解决什么问题?获得什么好处等)、行动(如何参与?用户需要做什么动作才能参与)


裂变工具:活码工具、进群欢迎语&引导话术设置、数据监测工具等。


  • 社群搭建自检表:

检查项目:社群定位、目标用户画像、社群规范、社群制度、管理员体系、社群内容、定期活动等。


最后,以上只是大致想到的一些框架。大家做社群可以学学在线教育的短期社群,尤其是几家大的培训机构,社群SOP的构建基本成型,非常有借鉴意义。

加入我的圈子也可以给大家分享各行业优质的社群营销案例。

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