客服岗位难度大吗？
电商客服上手难度大不大？最近有很多学习电子商务专业的毕业生来提问，想试试电商客服的岗位，这个是可以试一试的，很适合刚毕业的同学们，岗位压力不是很大而且能学到很多知识。
做电商客服需要先去了解你的产品，当了解产品了才能在售前的时候把想表达的内容说清楚。
例如卖酒水的店铺，客户问：卖的黄酒喝起来辣不辣？亲，黄酒是低度数的粮食酒，喝起来口感更温和，没有白酒那么辛辣，但是也会稍稍的有一些辣味。如果您喝白酒口感能接受，黄酒也问题不大。这就是了解产品的好处，起码遇到问题了第一时间能够解答，不用让客户去等待，去给他找答案。
电商客服的售前基本上都是相对简单的问题，就是产品的问题，物流的问题，电商客服的售后相对来讲可能就难一些，可能会牵扯你会说中差评的处理，纠纷订单的处理，这个时候可能就要动一动脑筋得想想办法，想想解决的问题方法。
例如客户就说收到货了，不会用反手给一个差评。对于售后的客服来讲，就需要去准备一些内容来应对这样的问题。或者是客户说买到衣服买小了想换一个尺码，但是又不想承担换货的运费，因为商家不同意导致这个问题升级到了纠纷。
这些都是电商客户需要解决，需要处理的问题。这样的问题解决的越多，工作能力就越强。相信积累几个月的工作经验就一定能够胜任电商客服这个岗位。
记得关注再走。
