从小白到独当一面，以及后续的管理工作，“客户是最好的老师”的信条贯穿于我的外贸生涯。
老板经常说到，无论客户提出多么困难或不合理的要求，不要拒绝，先去聆听，交流，去解决，到最后，你会感谢客户，客户也会感谢你，合作便是这样在一个又一个问题中磨合而成，并且更为牢固。
过去几年中，合作的客户群体大大小小，各个类型，有零售五百强，也有个体户和进口批发商等，逾百余家。
其实从服务这百余家不同类型的客户，本身就是一个学会沟通的过程，每个客户有自己的特色，有自己的流程，有自己的要求，如何从认识到粗浅合作到牢固合作，这又是一个学会经营的过程。
在此分享几个我认为较有代表性的客户成长史。
01
L客户教会我严谨和全面
那是刚入行的第三年，我不知何来的勇气，无知者无畏，接过了上级交过来的L客户。
服务过程中，以为将已学到的外贸知识加以运用，应该可以好。
结果，从第一次寄样未能把好关被训得狗血零头，到跟进订单未能做好其全盘跟进计划和预判导致失控，以及产品测试实操中首次遇到多次问题却未能提供解决方案，现实一次又一次将我过去两年外贸学成的信心打扒。
这是第一次质疑自己，所幸的是当时我的经理手把手带着我去解决这一个个棘手的问题，并且及时复盘。
在这个客户身上，我学会了严谨对待自己的每一个出品，学会了全面监控计划并逆向思维去推进。
如果没有上级指点，如果自己没有勇气，我想可能就会倒在这个坎上了。
职场新人，许多何尝不是这样的情况，遇到问题不可怕，迄今我回想，当下L客户对我打击很大，但如果她不是那么严苛，我可能没那么快且没那么看到自己的缺漏。
02
K客户教会我责任和担当
同样也是入职第三年，接手了同为重量级的客户。
因为客户公司制度规定，其跟进流程非常繁琐，琐碎，每个流程所花费的时间和耐心比其他客户更多，服务过程极其磨练耐心。
在验货的关键环节，因为高度集中处理资料稍有疏忽，导致验货失败，而在处理第二次第三次重验的过程，并未提起重视，导致整批货物最终被取消弃货。
这是第一次因主观原因导致的损失，客户教会了我责任。
当下的确非常难过和后悔，就一个小小的疏忽，导致了这个事故。
这一堂课上得及时，也让我明白了工作岗位所做的任何一个决定至关重要，切忌轻视或马虎带来损失。
同样的客户，后续跟进得以改善，但是客户发货的这个环节非常低效，货量大的时候容易发错货。
尤其是快消品类的制造业环境，结合当下工厂情况以及其他客户的经验，在拜访客户时我提出了问题背景，解决方案以及可行性。
令我非常诧异的是客户非常认真聆听，并将此份提议发给了客户国外总部商讨，最后采纳了建议并沿用，避免了发货混乱和发错货的情况。
这次的经验，让我明白和客户合作的过程，出现问题并非只能一言堂，也并非只能被动等，我们可以更主动，遇到问题时将此当成契机，思考解决并提供增值服务，我想客户不会拒绝这样的合作伙伴。
03
C客户教会我创新和敢为
这个客户是职业生涯的处女客户，相识于2012年，成交于2014年，发展于2016年，直到目前成为公司的前五客户。
我们相识于展会，市场调研后锁定为目标客户，上门拜访，那是入职第一年就和老板出行收获颇丰，当时拜访完并未马上开展合作。
大概是2年后，客户买手突然联系我们，开展公司业务品类的合作，我们也马上抓住契机，并结合该市场情况提供了方案，一拍即合，反响良好。
后来，我们每年会进行产品，品类，流程创新，客户对我司的定位也逐渐提升为核心伙伴。
这2年的等待是值得的。
后来2020年疫情，客户开启新的品类，我司紧跟其步伐，双方经过调研，探讨，开发，预判，最终开启了这个新品类的合作，并且在每个季度不断提供新的提案。
虽然在疫情三年面临了诸多供应链断裂，交期不稳定，产品限制等问题，因我们在大客户服务，新品类运营也越发有经验，每一次困难都得以解决，用客户的话来说，认为我们是创新，敢为，合作的一家企业。
这个客户合作近10年，可能没有其他客户大波大浪的合作历程，但是她教会了我用心经营，默默耕耘，珍惜合作，创新敢为会有收获，早或晚，多或少。
还有许多ABCDEFG客户，道不完的故事，商业合作讲究规范，严谨，学习，但是其中的故事和好的伙伴为这旅途增彩不少。珍惜每一个客户的合作历程，感激每个客户带给我们的一切，合作就是这么的令人惊喜。
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