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有效接听电话的24个准则,你学会了吗

453 人参与  2020年08月02日 12:22  分类 : 销售技巧和话术  评论

  1.对方来电时,如果需要费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打。

  2.当被对方问及"需要多少时间"等问题时,回答应比预定时间稍长。

  3.对无法负责的电话,应迅速交给上司处理。

  4.不太理解对方所提事项时,可复诵电话内容,需求上司判断。

  5.对方来电不满、抱怨时,最好能先诚恳地聆听对方诉说。销售成交-我是钱QQ/微信:3241507

  6.对经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一。

  7.来电者的问题即使和公司没有直接关系,也应尽量详细回答。

  8.即使别人打错电话,也应亲切对待。

  9.知道对方打的是长途电话时,应亲切地询问“是否需要我拨过去?”

  

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  10.事先准备公司位置图,以便随时应付对方询问公司地址。

  11.预先了解到公司的交通工具究竟有几种。

  12.听不清楚对方声音时,应立即告诉对方。

  13.为电话优先或访客优先犹豫时,请优先选择访客。

  14.通话中有客人来访时,应先征求对方同意,暂且挂上电话。

  15.当电话经由外线传达时,切记向对方说声“久等了”。

  16.拿起听筒,深呼吸后再开始讲话。

  17.和同事聊天时,不要立刻拿起听筒。

  18.电话中的人没有离开前,不要大声地和他人谈笑。

  19.即使不是自己的电话,也要积极应对。

  20.即使熟悉对方的声音,也应该确认一下,以免弄错。

  21.电话中要确认对方名字如何书写时,应注意自己的表达方式。

  22.若对方开始进入话题,就可省略礼貌性的寒暄。

  23.即使对方公司名称冗长难记,也不可随便省略。

  24.当对方要找的人不在时,请不要随便传话。销售成交-我是钱QQ/微信:3241507


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