我们在运营公众号的时候，经常会收到粉丝的消息，但我们可能会出现处理消息不及时、一个问题多个粉丝问的情况，消息处理不及时会降低粉丝的体验感，同一个问题一一回复会增加我们客服的工作量，那么我们该如何改变这一现状呢？
及时回复粉丝消息
进入芝麻后台的【客服系统】，找到【推送提醒】，选择【消息推送设置】。
主要注意的是：客服消息推送的方式，目前支持模板消息推送（需要关注芝麻服务助手服务号）、企业微信推送（需要绑定企业微信账号）。
通过服务号推送仅支持付费版。
高效处理粉丝消息
可以通过关键词回复+智能菜单来实现。
关键词回复：粉丝发送指定的关键词来获取相关回复。
进入芝麻小客服后台，找到【自动回复】下的【关键词回复】，选择【添加关键词】。
设置关键词回复的相关信息：
关键词分组：不同的关键词进行分组，可确定关键词的优先级。
规则名：方便我们进行区分关键词的作用，不会对外显示。
关键词：粉丝需要对公众号发送的消息，可选择全匹配或半匹配，一个关键词回复中，可添加多个关键词，每个关键词都可选择全匹配或半匹配。
回复内容：可设置多种内容，最多可设置回复条内容。
回复方式：可以选择回复我们设置的所有内容，也可以选择随机回复一条内容。
最终效果：
关键词：芝麻
回复方式：回复全部
回复内容：第一条：粉丝昵称+文字消息第二条：图文
此外，我们还可以在芝麻后台查看关键词（组）的触发情况、启用情况，对关键词进行编辑、删除、复制、移动。
也可以选择关键词回复后就不进行消息推送。
智能菜单：粉丝可以直接点击智能菜单，获得相应的解答，而无需手动触发(注:菜单标题请勿包含特殊字符,如:/,&#;"等)。
进入芝麻后台的【公众号助手】，点击【新建智能菜单】。
设置智能菜单相关信息：
菜单名称：便于我们自己区分，不会对外显示。
菜单内容：引导粉丝点击常见问题。
菜单标题：粉丝点击可自动回复相关文字，来触发对应关键词。
效果如下：
以上，就是如何高效处理粉丝消息的办法啦！
