顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，即货币成本、时间成本、精神成本以及体力成本等。
一般情况下，消费者在购买产品时总想把有关成本降到最低限度，而同时又想从中获得更多的实际利益，以使自己的需要获得最大限度的满足。因此顾客在选购产品中，往往从价值和成本两方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。
先来看一个例子：
你想要买一款精华，你自己有AB两个备选牌子，在网上做了功课，你了解到：
（）AB两家相比较而言，B品牌的客服在耐心、诚恳度、责任心等方面也表现得更好。
（）在美白保湿等功能方面B产品比A产品具有一定的优势；
（）B品牌在服务的提供上（售后）所作的承诺也比A略占优势。
在你看来，B品牌提供了比较好的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，很显然，从顾客总价值这方面来说，B品牌优于A品牌。
但这并不意味着你就一定会选择B而放弃A，因为你还要评估顾客总成本。
首先要评估购买两家产品分别所要付出的货币成本（花多少钱）。此外，购买和使用产品所要付出的时间成本、体力成本和精力成本也在你的评估范围，而最终你会选择哪家精华，则取决于整体顾客价值和整体顾客成本的差额。
很显然，如果你认为B品牌的整体顾客成本太高，尽管B的整体顾客价值高于A，你还是有可能选择购买后者。
再来看一个例子
你晚饭吃什么？
如果你选择吃火锅，你会选择海底捞吗？
总所周知，，海底捞出名不仅仅因为它的火锅，还因为它的服务。
让我们来算算选择海底捞的顾客让渡价值：
你的顾客总成本=等位花的时间和精力+你吃海底捞的价格…
你的顾客总价值=你吃到的食物+你享受的服务（扯面表演/美甲等）…
你的顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本，这个决定了你等下会不会去吃海底捞。
中国的城市街道上越来越随处可见便利店，包括、全家、美宜佳等等。便利店为何这么流行？
便利店是日本最具本土特色的典型零售业态, 其中-更是全球便利店业态的楷模。日本便利店主要位于居民住宅区, 以经营日常用品 (特别是食品) 为主, 营业面积～ m, 面向单身者和青年顾客, 以小规模经营、长时间营业、提供方便为特点。与超市相比, 便利店更贴近消费者, 有利于降低顾客的时间成本、体力成本与精力成本。
根据顾客让渡价值理论认为，在市场营销观念指导下，企业应致力于顾客服务和顾客满意。而要实现顾客满意，需要从多方面开展工作，并非人们所想象的“只要价格低，则万事大吉”。事实上，消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”。
