客户购买行为由一系列环节组成，来源于系统的购买决策过程，并受内外多种因素的影响。对客户购买决策过程进行分析，有助于采取措施来影响客户的购买行为。客户购买行为大致分为以下五个阶段：
第一阶段：需求产生阶段
客户购买过程的起点是需求确认。所谓需求，就是指存在于人们内心的对某种目标的渴求或欲望，需求可能由内部刺激引起，也可能由外部刺激引起。客户需求是客观存在的，只有客户对某种商品或某种服务产生兴趣，才有可能产生购买的欲望。
客户需求的产生一方面来源于自身内在真实的需要，另一方面是由于外部的刺激，使潜在的需要被激发和唤醒，从而形成购买的欲望。外部刺激因素可以是精美的包装、社会流行趋势的影响、周边好友推荐、广告吸引、促销等。只有了解客户需求因何刺激而引起，才能进行针对性的引导，激发需求，产生购买欲望。
第二阶段：信息收集阶段
客户在产生需求和确认需求后，客户会通过各种途径进行信息的收集，信息收集是否顺利，将会对客户的购买决策产生显著的影响。收集信息的主要内容有可能是产品或服务的内容、价格、功能、质量、购买渠道、购买方式等，收集信息的目的是为了给自己的决策提供信息支持。随着移动互联网的发展，使客户获取信息的速度与方式越来越便捷，网络已然成为客户获取信息的主要来源地。
第三阶段：评估选择阶段
客户对从各方面收集的信息进行比较、分析、研究。在了解各种产品或服务的特点与性能之后，从中选择一种最满意的方案。不同客户评估的维度与方式也不尽相同。有些客户注重的产品或服务的质量；有些客户注重的是品牌，对品牌有信念；有些客户注重他人评价、意见；有些客户注重产品或服务的价格等。
第四阶段：购买决策阶段
经过评估选择之后，便进入决策环节，不同性格特点的客户，会有不同的决策方式。比如冲动型客户，他们往往无须过多思考就作出决策，快速成交。优柔寡断型客户，即使已经过评估比较，但还是难以下定决心，或者有选择困难症，难以做出决择。对待不同性格的客户，要采取不同的成交方式，以达成交易。
第五阶段：购后评价阶段
客户在购买产品或服务后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买选择是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后的评估往往决定了客户下次购买动向。对企业来说，这是新客户跨向老客户的重要环节。购后效果如果达到或超出客户的心理预期，客户感到满意或非常满意，客户可能就会往老客户方向发展。如果没有达到客户预期，则会产生不满心理。一旦客户不满的情绪没有得到妥善处理，很容易导致客户流失。所以售后服务对企业来说至关重要。
