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顾客还价怎么办?你要学会这三句话,就能留住顾客不还价

1034969 人参与  2018年11月08日 14:55  分类 : 销售技巧和话术  评论

  顾客还价怎么办? 学会这三句话 留住顾客不还价

  我有一位同学,他是在线下做导购的,经常遇到顾客这样问,你们质量会不会有问题?这个问题有的伙伴觉得很好回答,就是我们的质量不会有问题,我们是大品牌,全国都有很多专卖店。顾客会接着问,万一有问题怎么办?很多人就回答不好了!万一有问题我们三包,我们六年包换,十年保修,大部分人都会这样说也挺好的,至少,公司的售后服务还是做的不错的。但是如果换成我们做营销的人来说的话,又是怎么样的?

  

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  比如我会这样问,你以前买过质量不是很好的产品么?顾客一般都会说,有,那我们就又问一句,那是什么产品,顾客就会跟我们诉苦,我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答地漏水,晚上睡觉都睡不好,总是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神了,气死我了。

  如果我们问顾客,你是不是以前有买过质量不是很好的产品,顾客说,没有,那我们怎么办?要学会夸她一句,然后说你太幸运了,你没有买过,我有,我以前买过一个台空调,三个月就坏了,滴滴答答地漏水,晚上睡觉都睡不好,总是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神,气死我了! 说的时候一定要带上感情,这样才能够感染到顾客。所以我现在很注重产品的质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求很高,我才会在这个厂家做销售,不到其他品牌做销售,就是因为这里的质量好。至少这样可以吓得他不敢去其他的一个店铺买。

  还有一句就是,顾客跟朋友一起来买东西,顾客看完东西感觉不错,于是问他朋友,你觉得如何?这个时候,如果朋友说可以,那么他就会买,是不是?如果朋友说不好,顾客肯定不会买,掉头就走,那这种情况下,我们应该怎么说呢?

  

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  一般会说,我直接向顾客的朋友推销产品,把注意力放在顾客朋友身上!有的会说,我会夸顾客朋友漂亮有气质,把她夸得心花怒放,她就认同产品了。这样也可以,只是我们还有更好的说法,一句话去搞定他,怎么办?夸她,不是夸美貌和气质,而是小姐你很有眼光。朋友为了证明自己有眼光也会点头的,虽然可能不说话,但很少会说出坏话来,因为这样就说明她有眼光。

  有时候,顾客的朋友会说我没有眼光,当然也有这样的人,这时候,就需要顺水推舟,你没眼光怎么会找到这么好的朋友呢!接下来她的回答更多的就是开玩笑的口气了,开玩笑的口气一般会成交!

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  “这两个都不错,你看我买哪一个”,我们来看这句话,就是这两个都不错,你看我买哪一个,这是一个结束信号。很多销售人员听到顾客这么说,马上一指其中一个,这个好,你买这个吧,随即想要开票,结果,顾客买回去,就是挑挑画画,退货的风险很大,因为你给顾客选择,顾客会说,当时我犹豫不定,你帮我选的不是我喜欢的,你能不能帮我换或者退。所以说,遇到这种问题知道顾客要掏钱了,但是我们不能急于让她掏钱,为了避免后顾之忧,我们一般不帮他下结论。

  朋友们可能经常会遇到这样一种问题,老婆起床问你,今天我穿白色好呢还是黑色好?你敢不敢帮她选呢?老婆你穿什么都好看,一般都是这么回答的,对吧?你说穿黑的吧,今天适合穿黑的,如果穿出去不好看,回家你就倒霉了,是不是?遇到这种情况,我们应该这样说,你今天穿黑的呢,显得成熟稳重一点,穿白的呢,显得亮丽活泼一点,你觉得呢?然后,让她拿主意。人家就是拿不定主意才问你的,我们要继续说,那我们真是天生一对,我也很难选择,你穿黑的,显得成熟稳重一点,你穿白的,显得亮丽活泼一点,你觉得呢?

  

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  所以,说顾客让我们帮他们选择时怎么回答呢?那我们就帮他决定,我个人觉得这个好,你觉得呢?一般推荐贵的,还要问,让他自己确认,我建议你要这个虽然贵一点,但确实上了一个档次,而且比较适合你。

  

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