大家都在用实体店几个成交销售话术，这对你一定有启发
最近几天，我跟一些在做实体店的学生在探讨一些问题。在这里分享给大家，希望对大家有所帮助，也希望大家能够学会举一反三。
比如顾客说我不要你们的赠品，你把赠品算成钱给我便宜点，这个时候，可能很多的人会说，很抱歉，我没有这个权利，或者说公司规定不能这么做。其实要切记，公司规定这四个字一定不要说，因为这样拒绝给顾客，感觉太直接。怎么样来回答这个问题?这时，就要把赠品变成正品，把我们的赠品变成我们的真正的正品，让顾客喜欢上。我们可以这样说，这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给顾客的，也就是对您支持我们公司的感谢。然后，开始介绍这个赠品的优点，从而，让顾客认识到它的价值，感觉到物超所值。
有时候，我们会遇到一些客户，他会说把零头给抹了吧，也就块钱。这个问题比较麻烦，因为很多时候客户都是在这个地方和我们的销售人员争执不下最后离开，那他真的是缺少这块钱，不是，那为什么非要便宜这点钱呢?
我的看法是，顾客可能是觉得这么点都不给我便宜，那我不是没有面子嘛，也可能是他本来不想买，结果你太热情了，觉得直接拒绝你，不好意思，于是在价格方面跟你纠缠，最后他可以离开。那么怎么样来处理呢?
我们要学会转移，把话题转移到其他的地方，那怎么转移呢?还是一个字，问，问什么问题呢?问只能够让顾客回答是的问题，换句话说，这几个问句是万金油，当你无法回答顾客提出问题的时候，你就说其中一句就可以了。这是我们销售人员随身携带的砍刀，遇到无法回答的问题，就把他砍一刀就行了。就把问题转移到另外一个方向。再重复一下，问只能让顾客回答是的问题。
比如说姐你看这个质量，如果质量不好再便宜你也不会要，你说是吗?先生你也知道售后服务很重要，如果售后不好再便宜你也不会要，你说是吗?如果说这件衣服穿出去不好看，再便宜你也不会要，你说是吗?类似这样的问题让顾客只能回答是。
比如说，他说这件衣服你再给我便宜块钱，把零头抹掉，我现在就要了。那我们的回答应该是，如果这件衣服穿出去不好看，再便宜你也不会要，你说是嘛?他说是!那他肯定会跟上一句，你一点都不便宜，我心里感觉很难受，一点面子都没有。这个时候我们就发现问题变了，转移了，从一开始顾客一定要让你抹零头又要正品，变成了感觉很难受，面子的问题，那么接下来解决心理和面子的问题，就不是在价格问题上纠缠了。
我们成功的把问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不超过三个就可以开单了。所以我们要学会结束时机的把握，主动不代表冒险，被动不代表安全，高点不结束就会夜长梦多，所以说现在的很多销售人员不是自己结束销售，而是被顾客结束销售的。那怎么样来结束销售?请问您待会是刷卡方便一点呢还是付现金方便一点呢?有人说我提出结束销售他不一定买单，但是，你提出结束可以增加一个机会在。问她，请问一下你现在还在考虑的?那他如果又把问题提出来，你又可以回到处理问题的方面。销售不要害怕问题，问题如果在顾客的心里，销售反而会更加困难，只有把他的问题给问出来，然后解开，才可以放心成交。
