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一单销售『73件』的试衣间服务流程(导购必学)

40234 人参与  2019年04月11日 10:53  分类 : 销售技巧和话术  评论

  绝大部分的导购都在用常规的方法向顾客推荐产品、提供服务,而大单卖手总是想办法,在各个环节增加顾客的试穿件数。

  好文回顾:→超级卖手『开大单』的核心秘诀,竟然是……

  今天,我跟你分享一个真实的案例:

  在我过去的《大单成交策略》课程的学员中,有一位从来没卖过联单的学员,在课程结束后的周内销售了一单正价的联单。她是怎么做到的呢?

  

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  成套试穿

  成套试穿,是做大单最基本、也是最重要要做到的销售要求和技术。如果你问,如何提升连带率、如何做大单,那么,最起码你要做到的,就是每次都要试图让你的顾客成套试穿,没有捷径!

  顾客进试衣间时,当然需要鼓励顾客成套试穿。比如顾客原本拿的是上衣,可以推荐裤子。非常容易让顾客成套试穿的话术是:“为了让你更好的感受这件衬衫的穿着效果,我建议你和这条裤子一样搭配试穿。”这样的话术没有让顾客感觉到有要卖裤子的想法,而是为了顾客更好的搭他自己选择的上衣。

  

  

  顾客试衣时服务

  而顾客进试衣间的时候,我们导购在干什么?守在试衣间门口?

  不!为了更好的做大单,顾客试衣的过程中,导购需要做一件事——准备下一套衣服。几乎每个人都认为,确实是这样的,可是,为什么很少有导购做到?因为我们缺少标准化,我们需要以下四条标准:

  )拿一套以上;

  )拿不同风格或品类;

  )拿适合顾客的尺码;

  )放在离试衣镜最近的货架上。

  以上可以量化的标准化要求,再加上平时的多加练习,才有可能让要求成为结果。

  

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  出试衣间服务

  当顾客走出试衣间以后,如果你想开大单,你需要做到以下两个要点:

  )以引导多试的方式介绍商品

  普通卖手在介绍商品时,只是针对顾客身上试穿的衣服进行介绍;而大单卖手不但很好的介绍了顾客现在身上试穿的衣服,还会在介绍的过程中去引导多试。

  比方说,顾客现在穿的是一套性感风格的衣服,你可以以这样的方式来介绍:美女,你的身材很棒哦,所以才能驾驭这套性感风格的衣服,你穿起来实在太美了。你的身材这么好,平时是不是比较喜欢运动呢?——引导到运动、休闲的下一套风格试穿上去。

  )不急于开单

  有的时候,顾客试完前面一套,就开始跟你询价,甚至直接叫你包起来。在大多数导购眼里,这是十分高兴的事情。但是对于大单卖手而言,成交就意味着这一单的基本结束,所以大单卖手从不急于开单。

  比方说:顾客说:就这件了,帮我包起来吧。

  普通卖手就开心的去开票打包了;而大单卖手可以这样说:好的,那我先帮你包起来,你再看看这一套……

  只要你把一些要领用心的运用到,平时多练习,改变过去的销售习惯,你一定也可以产生更多的超级大单,你的连带率也将有明显提升。


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