前两天，在后台看到有一位粉丝留言，问：“怎么提高店铺的销售?我的货品没我们问题，有顾客进店的时候，员工也挺会卖货的。就是店铺总体销售业绩总在下降。”
不知道正在看文章的你，是不是也遇到过类似的，或者同样的困扰呢?
在很早期的时候，我曾经也和绝大多数的老板一样，认为店铺业绩不好是因为货品原因、是因为导购不会卖货。但当我自己亲自做老板以后，我发现，我过去所看到的未必是真相。
真相是：店铺业绩不好，“罪魁祸首”正是因为这些细节——卫生、整洁度、导购在没人时候的表情……
观察并研究了我自己的店铺，发现一个规律：
在我的店铺中，这些细节做的好的，业绩就好;相反，这些细节做的不够好的，业绩就不好。同一家店铺，一段时间在这些细节做的好的，业绩就好;如果一段时间在这些细节做的不好的话，业绩就会下降。
为什么这些细节如此重要?
比如货架下面的灰尘、衣架的间距均衡、衣服方向与衣架LOGO方向是否统一、衣服挂在衣架上是否合理的拉上拉链或扣上纽扣……
这些小问题的本身其实并不会对业绩带来多么大的直接的影响，但是，造成这些细节的人会!
这些细节问题并没有太大的技术含量，为什么这些方面依然做的不好?一定是员工在心态上面有问题——懒散。你能指望一个懒散的团队卖出好的业绩吗?
而这些细节问题又是会随着顾客不断进店、上货等时间关系而可能发生变化，如果要把这些细节始终保持好，就需要员工时刻把心放在店铺上。
也就是说，如果这些细节问题始终都做的很到位，说明这家店铺的员工在各方面表现的都特别棒。至于销售技巧?如果能够持续保持如此积极的心态，一家店铺出现超级卖手只是迟早的问题。
最后总结一下：
这些细节本身并不会对业绩造成多么大的影响，所以很多店铺管理者往往会忽视这些小细节，而是去抓激励、抓销售技巧……认为自己是抓大不抓小。
其实，正是因为这些没有太大技术含量的小细节，才看出员工的状态、心态和工作态度，而这些，则对店铺业绩带来绝对直接的影响。
所以，店铺管理，应该从这些小细节抓起!而作为店长和导购，则需要把这些细节作为头等大事来抓。
