、不敢说“不”，就不能主宰自己的生活。
、说“不”的策略，用自信的肢体语言，说话前想想自己的处境，等问题说完，确定自己的措辞，杜绝不必要的道歉，不要在没必要的时候为自己辩护或者找借口，强调自己的立场，接受后果。
、练习拒绝要求，找两到三个要求，拒绝者可以选择至少一件过去发生过的令人感到困扰的事情进行练习。
有同伴的话，交换练习。
同意之前先思考，别人提要求之前，必须先停止不自主的同意，应该先花点时间思考，推迟回复，找到更好的答案，写下来。
练习延迟同意，这样有时间让自己定是否真的愿意答应或者拒绝，以及思考怎么组织语言。
第十四章 在不控制他人的情况下提出请求
、在拒绝别人要求的时候使用了为自己考虑的权力，什么愿意去做，什么不愿意去做。给自己设定底线。
开始的时候，问自己那种情况下想要什么。
请求别人时，看自己的要求在那种场景中是否合理，不要为请求道歉，不在求助时贬低自己，措辞要像请求而不是指令。
、描述、表达、详述、结果（DESO）是自信提出请求的四个步骤，旨在描述情况、指出问题，提出请求并预测结果。
用DESO脚本的方式思考能让人更容易提出请求，请求也更容易传达给别人。
描述:提出的请求与对方有关，把重点放在对方的行为上，而不是性格和动机上。
表达:清晰地说出自己的感受，强调积极的一面，保持冷静，用“我”陈述，避免受难。
详述:未雨绸缪，清楚又简短，正面提出请求，专注于行为。
结果:感受、效果、奖励、惩罚都意味着对自己的行为负责。
可以考虑“三对一策略”:努力做到奖励是惩罚的三倍，夸奖至少是批评的三倍。
、写一份DESO脚本，在脑海里捋清楚，练习时观察自己的非言语行为。只要有机会就练习。
第十五章 应对人际冲突前的准备
在任何一段亲密关系中，自己都会与他人产生意见相左的时候，因为某些观点不同而发生冲突。
冲突不好处理，更容易出错。
往往事情更棘手，具有复杂性，人际关系的重要性和事情的重要性，甚至有些事情具有象征意义。
在冲突开始之前，自查有助于是否已经做好准备。
十个步骤提前做好准备:
第一，把问题告诉自己，明确知道出了什么问题。如果要采取行动，需要深入思考。
关注事情本身，而不是对这件事情的反应。
第二步，找到象征意义
针对假设，最好的办法是邀请当事人一起探讨商量，而不是当面对峙冲突。
第三步，用行为术语描述问题
了解问题的过程可以帮助了解更多的东西，可以从别人的角度来看待问题。
第四步，确定自己的目标
在陈述目标时，不要期待改变别人的个性。要想要求改变，必须指出具体要改变什么，有具体的目标。最好是就事论事。
第五步，真的是你需要改变吗？
第六步，选择开战
除非自己的观点能赢，否则不要开战。
第七步，写一份DESO脚本
用一两句话来介绍四个主题，围绕描述、表达、详述和结果进行。
第八步，挑选合适的地方
如果需要一个协调者在场，要选择一个两方都能接受的人。
第九步，挑选合适的时间
意味着启动这件事情了。
第十步，确保自己的安全
万一发生什么，别人可以作证，对方不会有暴力举动。
