老客户转介绍其实是对老客户关系链进行的二次营销。
转介绍的前提一定是客户非常认可这个品牌的车以及这家S店的服务。
S店首先要具有良好的客户运营能力和较高的客户满意度。
关于转介绍举个例子，北京有个客户购车预算万，奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯都是在考虑的范围。但北京有几十家符合要求的S店，选什么品牌？去哪家买？
对于买车这种决策很重的消费，身边朋友的推荐，是非常重要的。
朋友推荐一般都是因为认识某个S店的熟人，把客户介绍到哪一家的S店，这才是最重要的。哪家S店首先吸引客户到店，就领先于其它店与客户进行沟通和交流，就具有了一定的信任基础，况且又有朋友推荐的加持，这家店的胜出机率一定会更高。
那老客户转介绍怎样做才会有翻倍的效果呢？
第一，奖励政策要有足够的吸引力，实施双向奖励
对老客户的奖励要有吸引力，切勿不痛不痒，否则很难出效果。对S店来说，能让几千个老客户帮着做推广宣传，而且先有成交，之后才付出奖励成本，怎么说也划算！
但不要只奖励一方，这样可能会引起另一方的不满。双方的奖励政策可以有区别，但奖励力度尽可能相当，可以是积分兑换、优惠券、实物礼品、保养项目等。
不推荐现金红包，优先推荐使用积分奖励，可以在车知岛云S店的积分商城里灵活设置兑换礼品，例如：实用的小家电、加油卡、机油等。
或者，再简单些，下次买单支付时积分自动抵扣消费额，这样还能增加后期的二次消费。
［我们提供的会员营销系统里都包含这些功能，有需要可以咨询。］
第二，让更多的客户了解政策内容
一线人员的话术、店头的宣传、客休区的宣传物，以及微信公众号、短信、客户回访电话都要向客户传递转介绍的政策，同时为了烘托气氛，还可以制定老客户转介绍的排行榜等。
让老客户们持续关注，形成一种转介绍的营销氛围，非常重要。
第三，基于微信的、高效的转介绍营销工具
现在人和人之间绝大部分都是通过微信来传递信息，很少有人专门打电话向朋友推荐购车。当得知朋友有潜在购车需求时，我们转发一个微信推荐海报，是最方便的。
